Frequently Asked Questions

  • Bagaimana cara mendaftar untuk menjadi merchant CASHLEZ?
  • Apa saja syarat untuk mendaftar menjadi merchant CASHLEZ?
    • Mengisi form pengajuan merchant secara lengkap dan detail
    • Mencetak form yang sudah disi untuk ditandatangani dan kemudian dikirimkan dengan cara upload bersamaan dengan dokumen legalitas lainnya (KTP & NPWP owner & SIUP Perusahaan)
    • Melakukan pembayaran untuk biaya Dongle Reader
  • Bagaimana jika saya tidak memberikan dokumen?
    • Maaf, pengajuan anda sebagai merchant tidak bisa kami proses.
  • Bagaimana saya mengetahui jika pengajuan merchant saya disetujui?
    • Jika pegajuan anda disetujui, maka kami akan email anda untuk informasi mobile user ID, dan user merchant portal keemail merchant terdaftar untuk selanjutnya merchant aktivasi dan login dimobile aplikasi dan merchant portal.
  • Bagaimana cara penggunaan reader mPOS CASHLEZ?
    • Cara penggunaan bisa di lihat melalui video disini
    • atau bisa diunduh disini
  • OS (Operation System) apa saja yang compatible dengan Dongle Reader mPOS CASHLEZ?
    • Minimal Android Jelly Bean 4.1
    • Minimal iOS 9 (Coming soon)
    • Windows (Coming soon)
  • Bagaimana cara mengunduh aplikasi CASHLEZ?
  • Bagaimana jika saya lupa user ID mobile,user ID merchant portal, ingin mengganti user ID mobile atau merchant portal ?
    • Merchant bisa menghubungi customer service kami di
          support@cashlez.com
          CS : 021-29860750
          0811189055
          Setiap Senin – Jumat ( 08:30 -17:30), Sabtu (09:00 – 15:00)
  • Bagaimana jika saya lupa password user ID mobile?
    • Merchant bisa akses ke mobile aplikasi CASHLEZ, lalu pilih menu lupa kata sandi di bawah menu log in mobile aplikasi.
  • Bagaimana jika saya lupa password merchant portal?
    • Merchant bisa akses ke alamat merchant portal (https://secure.cashlez.com), lalu pilih menu support di pojok kanan bawah menu log in merchant portal.
  • Bagaimana jika saya ingin mengubah password user ID mobile ?
    • Merchant bisa masuk ke aplikasi mobile aplikasi setelah login cari button menu posisi pojok kiri atas menu transaksi, lalu pilih menu ganti password. Atau
    • Merchant bisa menghubungi customer service kami di
          support@cashlez.com
          CS : 021-29860750
          0811189055
          Setiap Senin – Jumat ( 08:30 -17:30), Sabtu (09:00 – 15:00)
  • Bagaimana jika saya ingin mengubah password merchant portal ?
    • Merchant bisa masuk ke website merchant portal, setelah log in pilih menu selamat datang (welcome) di kanan atas menu utama merchant portal lalu klik dua kali. Atau
    • Merchant bisa menghubungi customer service kami di
          support@cashlez.com
          CS : 021-29860750
          0811189055
          Setiap Senin – Jumat ( 08:30 -17:30), Sabtu (09:00 – 15:00)
  • Berapa biaya per transaksi?
    • Untuk kartu kredit yang diterbitkan Bank Mandiri dikenakan biaya sebesar 1.6%
    • Untuk kartu debit yang diterbitkan oleh Bank Mandiri dikenakan biaya sebesar Rp 3.000
    • Untuk kartu kredit dan debit yang diterbitkan oleh bank lain dikenakan biaya sebesar 2%
  • Kartu apa saja yang bisa diterima di mPOS CASHLEZ?
    • Kami menerima kartu kredit dan kartu debit yang dikeluarkan oleh MasterCard dan Visa
    • Kami juga menyediakan menu reporting untuk penerimaan transaksi uang tunai / cash
  • Apakah ada pembatasan transaksi?
    • Ya, setiap merchant dibatasi transaksinya berdasarkan jenis usahanya.
  • Apa yang terjadi jika merchant melewati pembatasan transaksi?
    • Transaksi tidak akan bisa dilakukan.
    • Merchant bisa mengajukan kenaikan limit transaksi dengan menghubungi support@cashlez.com
  • Bagaimana cara melakukan pembatalan transaksi?
    • Untuk transaksi yang belum dilakukan settlement, bisa dilakukan pembatalan / void melalui :
      • Mobile user dengan cara : daftar transaksi – pilih transaksi yang mau di batalkan – batalkan pembayaran – masukan password mobile aplikasinya.
      • Merchant portal dengan cara : klik menu transaksi di merchant portal -pilih transaksi yang akan dibatalkan-pilih void-masukan user id dan password merchant portal-konfirmasi.
    • Untuk transaksi yang sudah dilakukan settlement, merchant bisa menghubungi support@cashlez.com dengan menyertakan nama merchant, tanggal transaksi, jumlah transaksi dan kronlogis ingin dibatalkan transaksinya.
  • Berapa lama dana yang diterima oleh Merchant?
    • Dana dikirim oleh CASHLEZ 1 hari kerja, selama-lamanya 3 hari kerja untuk rekening Bank Mandiri dan 4 hari kerja untuk rekening non Bank Mandiri.
    • Untuk pengiriman dana dengan rekening Bank Mandiri tidak dikenakan biaya, untuk rekening non Bank Mandiri dikenakan biaya Rp 5.000 pertransfer
  • Kapan dongle reader bisa saya terima?
    • Untuk Jabodetabek : 5 Hari kerja dari pengajuan disetujui
    • Non Jabodetabek : 9 Hari kerja dari pengajuan disetujui
  • Kapan saya menerima konfirmasi email untuk akses user ID mobile dan Merchant Portal dari pendaftaran?
    • Email konfirmasi akses user ID mobile dan Merchant Portal akan diproses dalam 3 hari kerja terhitung setelah pembayaran Dongle diterima oleh Cashlez.
  • Berapa lama penggantian untuk dongle reader yang rusak?
    • Dongle reader yang rusak harus dikembalikan ke CASHLEZ, dan skema penggantiannya sebagai berikut :
      • Untuk dongle reader yang dibeli oleh merchant, jika :
        • Masih dalam masa garansi, maka proses pengiriman area Jabodetabek : 5 Hari kerja dan Non Jabodetabek : 9 Hari kerja dari Dongle Reader diterima oleh CASHLEZ.
        • diluar masa garansi, maka proses pengiriman area Jabodetabek : 5 Hari kerja dan Non Jabodetabek : 9 Hari kerja dari pembayaran atas penggantian Dongle Reader diterima oleh CASHLEZ.
      • Untuk Dongle Reader yang disewa oleh Merchant, maka proses pengiriman area Jabodetabek : 5 Hari kerja dan Non Jabodetabek : 9 Hari kerja dari Dongle Reader diterima oleh CASHLEZ.
    • 1.Pembelian : Jika terjadi kerusakan pada setiap Dongle Reader maka Merchant mendapatkan garansi pabrik dari Dongle Reader tersebut.
    • 2.Penyewaan : Jika terjadi kerusakan/kehilangan pada setiap Dongle Reader, maka Merchant dikenakan biaya reparasi/biaya penggantian yang besarnya disesuaikan dari hasil pengecekan oleh Cashlez.
  • Kemanakah saya bisa menghubungi jika saya ada keluhan dan pertanyaan lainnya?
    • Merchant bisa menghubungi customer service kami di
          support@cashlez.com
          CS : 021-29860750
          0811189055
          Setiap Senin – Jumat ( 08:30 -17:30), Sabtu (09:00 – 15:00) :
Back to Top