Hal paling penting apa yang bisa Kamu lakukan untuk meningkatkan hubunganmu dengan pelanggan? Jawabannya tentu saja dengan meningkatkan kualitas layanan. Meskipun sering dikesampingkan, kualitas layanan pada dasarnya sama pentingnya loh dengan kualitas produk yang Kamu jual. Maka dari itu, Kamu dan staf-stafmu perlu memiliki keahlian khusus untuk melayani berbagai tipe konsumen.

Lantas, seperti apa layanan pelanggan yang baik? Sebuah pelayanan bisa dibilang memuaskan apabila Kamu bisa mendengarkan dan memperhatikan segala yang dibutuhkan dan diinginkan pelangganmu. Jadi, apabila Kamu tidak memperhatikan kualitas layanan ataupun tidak berusaha untuk introspeksi, maka sulit bagimu untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Namun, tenang saja, pasalnya dengan 4 cara simpel ini, pelangganmu akan semakin puas dengan pelayananmu.

1. Latih stafmu dan berikan stKamur prosedur pelayanan

Sangatlah penting untuk memastikan stafmu memiliki keahlian dalam melayani pelanggan. Mereka harus bisa berempati, bersabar, serta konsisten. Untuk mempermudah mereka saat berinteraksi dengan pelanggan, cobalah untuk menerapkan stKamur pelayanan khusus yang memuat hal apa saja yang bisa dan tidak bisa dilakukan.

2. Lihat dari segala aspek bisnis

Begitu pelangganmu kecewa, maka hubungan Kamu dengan pelanggan juga akan memburuk. Untuk mencegah hal ini terjadi, Kamu perlu menjadi pelaku bisnis yang memperhatikan semua detail. Apakah selama ini ada hal yang masih perlu Kamu perbaiki lagi?

3. Tingkatkan interaksi dengan pelanggan

Sebuah layanan pelanggan yang baik perlu memenuhi beberapa kriteria, misalnya dengan menanyakan apa hal yang disukai oleh pelanggan serta mendengarkan pelanggan dengan seksama. Apabila memang ada kesalahan yang Kamu lakukan, Kamu juga wajib mengakui dan meminta maaf.

4. Perbaiki strategi layanan konsumen

Apakah stafmu sudah mengetahui bagaimana cara berinteraksi dengan pelanggan? Berarti, Kamu tinggal mengatur ulang strategi yang bisa mereka jadikan pedoman. Contohnya dengan memastikan bahwa setiap pelanggan akan mendapatkan bukti transaksi. Melalui Aplikasi Cashlez, stafmu bisa langsung mengirimkan bukti tersebut melalui e-mail maupun SMS.

Pelanggan adalah tolak ukur yang penting bagi bisnis Kamu. Maka dari itu, sudah sepatutnya Kamu membuat segala keputusan berdasarkan kepentingan pelanggan.