4 Cara yang Bisa Kamu Lakukan untuk Meningkatkan Pengalaman Berbelanja

Tidak bisa dipungkiri, masa pandemi juga menjadi salah satu tantangan tersendiri bagi pelaku usaha yang bergerak di bidang retail. Mulai dari berkurangnya jumlah pengunjung di toko fisik sampai kemunculan kompetitor-kompetitor baru. Makanya, para retailer perlu mempersiapkan strategi untuk meningkatkan pengalaman belanja bagi pelanggannya. Karena jika tidak, tentu bisnis mereka bisa semakin kesulitan untuk bertahan di tengah ketatnya persaingan bisnis. Pada dasarnya, untuk meningkatkan minat belanja pelanggan, Kamu perlu memperlihatkan bukti mengapa para pelanggan wajib untuk berkunjung ke toko Kamu. Yuk, ikuti 4 cara berikut ini untuk melakukannya!

1. Bukan cuma menjadi penjual, tetapi Kamu juga perlu menjadi konsultan

Percaya atau tidak, sebuah perubahan pastinya harus dimulai dari diri Kamu sendiri. Makanya, jika Kamu ingin membuat bisnis Kamu menjadi lebih baik, Kamu pun harus mengubah mindset Kamu. Mungkin, dahulu kita hanya paham bahwa seorang pebisnis tentu hanya perlu menjual produk-produknya ke pelanggan. Namun, ternyata pemahaman tersebut harus Kamu gali lebih dalam lagi apabila Kamu ingin meningkatkan kepuasan pelanggan. Alih-alih hanya menjadi penjual, Kamu dapat memberikan saran kepada mereka serta terbuka untuk mendengar pandangan mereka.

2. Berikan pengunjung kesempatan untuk bersenang-senang

Nah, cara yang satu ini perlu Kamu fokuskan pada toko fisik Kamu soalnya berhubungan dengan pengalaman pelanggan untuk berbelanja langsung. Cobalah mulai mempertanyakan diri sendiri, apakah selama ini pengalaman berbelanja yang Kamu sediakan cenderung monoton? Apakah Kamu hanya memberikan kesempatan bagi para pelanggan untuk melihat-lihat produk yang Kamu jual saja? Jika jawabannya ya, maka Kamu perlu menyiapkan strategi baru untuk membuat pelanggan merasa senang berkunjung ke toko Kamu, misalnya saja seperti menyediakan fasilitas bermain bagi anak-anak atau menyediakan speaker sehingga pengunjung bisa mendengarkan musik-musik selagi memilih barang belanjaan.

3. Pastikan untuk mengelola toko online dan toko offline

Di tengah pesatnya perkembangan teknologi informasi, sudah semestinya pelaku usaha, termasuk para retailer menyediakan toko online sendiri. Nah, jika Kamu sudah memilikinya, pastikanlah toko online tersebut dikelola secara intensif, layaknya toko fisik. Jadi, apabila Kamu memasang banner promosi di depan toko fisik, maka Kamu juga perlu memasangnya pada online shop agar para pengunjung tidak ketinggalan informasi mengenai penawaran menarik ini. Apalagi, pelanggan pada era kini juga tidak hanya bergantung pada satu kebiasaan berbelanja saja. Jadi, selain berbelanja langsung, mereka juga dapat melakukan pesanan melalui perangkat yang mereka miliki.

4. Berikan pengalaman checkout yang berbeda

Salah satu masalah yang kerap dialami pelanggan ketika berbelanja langsung ialah antri di kasir. Dan ternyata, masalah ini bukan hanya menyusahkan pelanggan karena membuang waktu mereka, tetapi juga menyusahkan penjual. Bahkan, ada berbagai akibat loh yang bisa dialami penjual, mulai dari diprotes pelanggan, kesulitan mencari uang kembalian, hingga kehilangan pelanggan karena pelanggan tidak mau mengantri. Maka dari itu, Kamu perlu mengantisipasi masalah ini dengan menghadirkan pengalaman berbelanja yang berbeda yakni melalui Cashlez, solusi pembayaran masa kini. Melalui Cashlez, Kamu bisa menerima bermacam-macam opsi pembayaran, contohnya adalah kartu kredit/debit, QRIS, Virtual Account, hingga installment!

Memahami pelanggan adalah salah satu faktor utama yang membantu Kamu untuk meningkatkan kualitas bisnis. Karena dibalik kesuksesan sebuah bisnis, ada para pelanggan yang puas dengan produk dan layanan dari bisnis tersebut. Jadi mulai sekarang, yuk belajar meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan!