Mengumpulkan feedback dari pelanggan adalah salah satu hal yang penting bagi pelaku usaha. Hal ini dikarenakan feedback bisa Kamu jadikan acuan untuk mengintrospeksi caramu mengelola usaha. Dengan begitu, Kamu bisa semakin meningkatkan penjualan serta memperluas jangkauan usahamu. Lantas, hal apa saja yang bisa Kamu lakukan untuk mewujudkannya? Simaklah 5 penjelasan berikut ini!

1. Gunakan teknologi

Berbagai kecanggihan teknologi memungkinkan Kamu untuk mendekatkan diri dengan konsumen. Sebagai contoh, pada masa kini, trend pembayaran tanpa uang cash semakin marak dilakukan. Maka dari itu, Kamu sebaiknya tidak hanya menerima uang cash saja. Melalui aplikasi dan mesin pembayaran nontunai Cashlez, pelangganmu bisa membayar melalui berbagai kartu kredit/debit dan pembayaran digital, yakni OVO, GoPay, dan LinkAja.

2. Tanggapi respon melalui media online

Seiring berkembangnya dunia digital, kini pelangganmu juga bisa memberikan ulasan online di akun usahamu. Maka dari itu, pastikan Kamu merespon tanggapan-tanggapan yang mereka berikan. Terlepas dari feedback tersebut negatif atau postif, Kamu harus tetap menanggapinya. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai dan menilaimu sebagai pelaku usaha yang cepat tanggap.

3. Tulis surat terbuka untuk pelanggan

Terkadang, ada kalanya Kamu perlu merespon feedback pelanggan secara umum, misalnya melalui surat terbuka. Beberapa pelaku usaha, baik yang berskala kecil maupun skala besar melakukannya untuk memberitahukan semua pelanggannya mengenai perubahan-perubahan tertentu, misalnya seperti promosi berupa potongan harga.

4. TKamui feedback pelanggan yang sudah dijalankan

Meskipun terlihat sederhana, pada dasarnya Kamu perlu memberitahukan pelanggan bahwa feedback yang mereka berikan sudah Kamu jalankan. Dengan begitu, Kamu juga sudah melibatkan pelanggan dalam mengoptimalkan layanan serta bisnismu secara keseluruhan. Dari sisi pelanggan, hal seperti ini juga sangat penting karena feedback mereka akan memberikan manfaat lebih bagi semua pihak.

5. Lakukan dialog dengan pelanggan

Cara ampuh lainnya yang bisa Kamu lakukan untuk membuatmu semakin dekat dengan pelanggan ialah dengan berbicara secara langsung.  Maka dari itu, sebaiknya Kamu tidak meremehkan pentingnya melakukan dialog empat mata dengan pelanggan. Karena, seringkali pengembangan bisnis terjadi melalui hal ini.

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah kesempatan berharga yang perlu Kamu pertahankan. Jika satu kali saja Kamu mengecewakan mereka, maka tingkat kepercayaan mereka terhadapmu juga akan langsung menurun.