6 Hal Penting Ketika Menerapkan After-Sales-Service

Bukan hanya produk yang berkualitas, sebuah bisnis juga harus menghadirkan layanan yang unggul sehingga pelanggan memiliki pengalaman belanja yang menyenangkan. Terdapat bermacam-macam jenis layanan yang bisa Kamu lakukan, salah satunya seperti after-sales service. Sesuai dengan namanya, layanan yang satu ini fokus untuk membantu para pelanggan untuk setelah mereka berbelanja.

Para pelanggan yang Kamu berikan layanan akan merasa lebih puas dan nyaman. Tidak heran, mereka dapat kembali berbelanja ke tempat usaha Kamu dibandingkan ke kompetitor. Jadi, jika Kamu ingin meningkatkan loyalitas pelanggan, pastikan untuk menerapkan 6 hal berikut ini ya!

[Baca juga: 7 Bisnis di Bidang Otomotif yang Tidak Lekang oleh Waktu!]

1. Berikan edukasi ke pelanggan

Melalui platform-platform online seperti media sosial dan website, Kamu bisa membuat konten-konten edukasi yang berhubungan dengan bisnis Kamu. Bukan hanya itu saja, Kamu pun bisa mempertimbangkan untuk membuat konten melalui email marketing yang ditujukan untuk para pelanggan. Konten-konten ini akan menjadi sumber informasi bagi pelanggan untuk mengenal lebih jauh seputar hal-hal yang mereka minati, termasuk produk-produk Kamu. Pembuatan konten ini merupakan salah satu cara bagi pelaku usaha untuk menunjukkan bahwa Kamu tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan, bahkan setelah proses pembelian sudah dilakukan.

2. Ubah cara pandang Kamu tentang customer service

Untuk menghadirkan customer service, Kamu memang memerlukan persiapan khusus, mulai dari perencanaan budget untuk menghubungi pelanggan hingga perekrutan staf yang akan membantu pelanggan. Namun, Kamu perlu mengingat bahwa melalui layanan ini, Kamu juga bisa mendapatkan keuntungan loh. Soalnya, ketika pelanggan Kamu merasa terbantu dan puas terhadap layanan Kamu, maka mereka akan kembali berbelanja serta mereferensikan bisnis Kamu ke orang-orang terdekat mereka. 

[Baca juga: Bukan Sekadar Memberikan Pelayanan, Ini Peran Customer Service untuk Bisnis!]

3. Menerapkan personalisasi pelanggan

Setiap pelanggan Kamu tentu memiliki kecenderungan yang berbeda-beda. Lantas, bagaimana caranya agar Kamu bisa membangun hubungan baik dengan semuanya? Di era digital ini, Kamu bisa memanfaatkan teknologi CRM (Customer Relationship Management) yang membantu Kamu untuk mempersonalisasikan pesan, misalnya melalui penyebutan nama pelanggan saat Kamu mengirimkan newsletter ke mereka.

4. Menyediakan garansi dan reparasi produk

Salah satu hal yang juga penting untuk Kamu terapkan pada strategi after-sales service ialah menerapkan garansi produk. Melalui pemberian garansi, maka Kamu bisa meyakinkan pelanggan bahwa produk yang mereka gunakan memiliki kualitas yang baik dan dapat berfungsi secara efektif. Garansi ini bisa diberikan berdasarkan periode tertentu, misalnya seperti 6 hingga 12 bulan. Di samping itu, Kamu juga dapat menawarkan layanan service produk.

5. Tanyakan feedback ke pelanggan

Kamu harus mengetahui bagaimana performa layanan pasca penjualan yang Kamu sediakan. Apakah layanan tersebut sudah membantu pelanggan atau justru, Kamu harus melakukan beragam perubahan agar layanan tersebut menjadi semakin efektif? Untuk mengetahui hal ini, cobalah mengadakan survey kepuasan pelanggan. Kamu juga dapat memberikan hadiah bagi beberapa responden yang beruntung. 

6. Customer Service yang Responsif 

Hubungan baik dengan pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Maka dari itu, Kamu harus selalu siaga untuk membantu pelanggan yang ingin menanyakan sesuatu. Ketika mereka mengalami kendala dan langsung mendapatkan bantuan dari Kamu, tentu mereka akan merasa tenang dan semakin percaya terhadap layanan bisnis yang Kamu sediakan.

Mendapatkan pelanggan baru memang termasuk sebagai salah satu aspek yang penting dalam bisnis. Akan tetapi, Kamu juga tidak boleh lupa bahwa bisnismu bisa semakin berkemban ketika Kamu memiliki pelanggan loyal yang kembali berbelanja dan merekomendasikan bisnis Kamu pada orang-orang di sekitar mereka. Yuk, buat bisnis Kamu semakin berkembang melalui strategi after-sales service!