7 Platform Digital untuk Berkomunikasi Secara Efektif dengan Pelanggan

Kesuksesan dalam berbisnis tidak terlepas dari cara Kamu berkomunikasi dengan pelanggan. Apalagi, melalui komunikasi tersebut, Kamu bisa menyampaikan informasi sekaligus memahami apa yang pelanggan Kamu butuhkan. Dan pastinya, komunikasi juga akan membantu Kamu untuk meyakinkan calon pelanggan.

 

Di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital, kita dapat berkomunikasi secara lebih praktis dengan pelanggan. Soalnya, ada bermacam-macam platform digital yang tersedia. Lantas, apa saja jenis platform digital yang membuat proses tanya jawab pelanggan menjadi lebih efektif? Cari tahu ulasannya melalui penjelasan berikut ini ya!

[Baca juga: Jenis-Jenis Investasi Bisnis yang Menjanjikan]

 

1. Twitter

 

Apabila Kamu ingin menjangkau pelanggan, maka pastikan untuk memanfaatkan media sosial seperti Twitter. Dilansir dari katadata.co.id, data dari Statista menunjukkan bahwa pada Januari 2022 lalu, terdapat 18,45 juta pengguna Twitter di Indonesia. Tidak heran, platform yang satu ini bisa menjadi salah satu kesempatan bagi Kamu untuk berinteraksi dengan para audiens dan pelanggan.

 

2. Facebook

 

Selain Twitter, Facebook pun termasuk sebagai salah satu media sosial yang membantu pemilik usaha untuk memperluas jangkauan bisnisnya. Terlebih, melalui media sosial seperti Facebook, Kamu pun dapat menyediakan layanan customer service yang akan membantu dan merespon pertanyaan dari pelanggan. Selain itu, Kamu juga bisa meningkatkan penjualan melalui pemasangan iklan di Facebook.

[Baca juga: 8 Ide Bisnis yang Populer Menjelang Idul Adha]

 

3. Instagram

 

Dilansir dari data yang diperoleh pada Napoleon Cat, jumlah masyarakat yang menggunakan Instagram di Indonesia pada akhir tahun 2021 ialah sebanyak 92,53 juta orang. Besarnya jumlah ini tentu juga memperlihatkan bahwa Instagram merupakan salah satu platform yang dapat membantu Kamu untuk meningkatkan brand awareness kepada publik. Untuk meningkatkan interaksi, Kamu juga bisa melakukan aktivitas di Instagram, misalnya seperti kompetisi foto ataupun tantangan giveaway.

 

4. E-mail

 

Dibandingkan dengan aplikasi chatting yang banyak bermunculan, mungkin beberapa dari kita beranggapan bahwa komunikasi melalui email sudahlah ketinggalan zaman. Namun sebenarnya, email termasuk sebagai salah satu cara untuk tetap terhubung dengan pelanggan secara praktis, cepat, sekaligus terjangkau. Apalagi, Kamu juga bisa mengirimkan bermacam-macam jenis email, mulai dari info promosi hingga peluncuran produk terbaru.

 

5. Website

 

Pada dasarnya, website merupakan salah satu aset yang dibutuhkan oleh setiap pemilik bisnis. Soalnya, para pelanggan  biasanya juga akan mencari informasi mengenai produk dan layananan bisnis melalui website resmi bisnis tersebut. Di samping itu, tidak sedikit juga website yang dimanfaatkan sebagai e-commerce sehingga pelanggan bisa melakukan pemesanan sekaligus memantau proses pemesanan tersebut. Nah, sementara bagi para pengguna Cashlez, website disediakan untuk memantau laporan penjualan real time.

 

6. Pesan teks

 

Selain email, pesan teks juga bisa menjadi salah satu cara efektif yang bisa membuatmu tetap terhubung dengan pelanggan, terlepas dari seberapa besar skala bisnis Kamu. Apabila Kamu merupakan pemilik UMKM, pesan teks dapat Kamu gunakan untuk berinteraksi secara cepat dengan pelanggan. Sementara itu, apabila Kamu menjalankan bisnis skala besar, pesan teks bisa menjadi pilihan yang tepat bagi Kamu untuk memberikan informasi mengenai promo terbaru.

 

7. Pesan di website

 

Seperti yang kita tahu, setiap pelanggan memiliki kecenderungan yang berbeda-beda. Makanya, tidak semua pelanggan ingin dihubungi melalui telepon. Jadi, Kamu sebagai pemilik usaha juga perlu menyediakan sarana komunikasi alternatif, misalnya melalui opsi pesan yang ada di website. Biasanya, sebelum mengirimkan pesan di website, para pelanggan akan terlebih dahulu diminta untuk memilih kategori pesan.

 

Komunikasi memiliki peran penting dalam berbisnis, baik untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mitra maupun memahami kebutuhan calon pelanggan. Melalui platform-platform digital, pemilik usaha bisa terhubung dengan pelanggan secara lebih praktis. Nah, bagi Kamu yang sudah menggunakan Cashlez App, Kamu juga bisa loh membagikan bukti pembayaran ke email maupun instant messaging!