Angka Penjualan Menurun? Coba 7 Program Loyalitas Berikut!

Pelanggan memiliki pengaruh penting pada pertumbuhan bisnis. Semakin banyak pelanggan yang kembali berbelanja di tempat usaha Kamu, maka semakin tinggi juga pendapatan dan reputasi bisnis. Salah satu strategi yang dapat pelaku usaha lakukan untuk meningkatkan pengalaman belanja ialah melalui program loyalitas pelanggan.

Apa itu program loyalitas pelanggan?

Program loyalitas pelanggan merupakan program bisnis yang dibuat untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Program tersebut juga menjadi salah satu cara pelaku usaha untuk menunjukkan apresiasi terhadap para pembeli yang mendukung bisnisnya. Terdapat bermacam-macam jenis program loyalitas pelanggan yang bisa Kamu terapkan. Yuk, cari tahu beberapa rekomendasi loyalty program melalui ulasan di bawah ini!

[Baca juga: Ide-Ide Bisnis Restoran yang Menarik Pelanggan]

1. Program Berbayar

Program loyalitas yang satu ini sering dikenal sebagai program VIP ataupun premium. Melalui program premium ini, Kamu bisa memberikan fasilitas ataupun layanan tambahan yang tidak bisa didapatkan tanpa berlangganan. Selain itu, Kamu pun juga dapat memberikan diskon spesial kepada pelanggan yang bergabung menjadi anggota VIP.

2. Point Program

Point Program merupakan salah satu strategi yang biasa digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Soalnya, program yang satu ini cenderung memiliki mekanisme yang sederhana, yaitu semakin banyak nominal transaksi, maka semakin banyak juga poin yang dapat diperoleh pelanggan. Pelanggan dapat mengumpulkan poin transaksi dan melakukan penukaran berdasarkan program yang Kamu terapkan, misalnya diskon ataupun hadiah.

3. Program Kolaborasi

Selain mengadakan program loyalitas pelanggan yang dicanangkan oleh bisnismu , Kamu pun dapat berkolaborasi dengan pemilik bisnis lainnya. Melalui kerjasama ini, Kamu akan menjangkau lebih banyak target pelanggan. Bukan hanya itu saja, Kamu juga berkesempatan untuk membangun hubungan baik dengan para mitra bisnis. Ketika program kolaborasi yang Kamu dan mitra lakukan memenuhi ekspektasi pelanggan, maka tingkat kepuasan pelanggan akan semakin bertambah.

[Baca juga: Stop Abaikan Pelanggan, Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Cara Ini!]

4. Program Game

Ingin membuat program loyalitas pelanggan yang menarik? Kamu dapat mempertimbangkan game, misalnya seperti permainan lempar panah kecil yang menggunakan papan panah. Pada papan tersebut, Kamu bisa menuliskan jenis-jenis hadiah yang bisa didapatkan pelanggan. Melalui program game ini, Kamu bisa meningkatkan brand awareness sekaligus menunjukkan bahwa bisnis Kamu membuat para pelanggan  terhibur.

5. Program Cashback

Seperti halnya point program, program cashback didapatkan setelah pelanggan berbelanja dengan nominal tertentu. Sebagai contoh, pelanggan yang berbelanja minimal Rp50.000 berhak memperoleh cashback 10% dengan maksimum total cashback Rp10.000. Tentu saja, program ini bukan hanya menarik bagi pelanggan, melainkan juga bisa menambah angka penjualan.

6. Program Hybrid

Program hybrid menggabungkan manfaat dari beberapa program, misalnya seperti cashback, discount, serta layanan prioritas. Tentu saja, beragam manfaat yang ditawarkan melalui program ini akan membuat pelanggan semakin tertarik untuk bergabung. Biasanya, program hybrid yang bisa diikuti secara gratis oleh pelanggan akan semakin banyak diminati.

7. Kartu Loyalitas Member

Rekomendasi program loyalitas pelanggan yang juga bisa Kamu terapkan ialah melalui kartu loyalitas member. Kartu ini dapat digunakan untuk melakukan verifikasi pelanggan sekaligus pengumpulan poin. Di samping itu, terdapat juga kartu yang digunakan untuk menunjukkan jumlah kunjungan pelanggan melalui stamp. Ketika jumlah stamp sudah penuh, maka pelanggan bisa memperoleh produk ataupun penawaran menarik lainnya.

Program loyalitas pelanggan bukan hanya memberikan manfaat bagi orang-orang yang membeli atau menggunakan produk Kamu. Pelaku usaha pun juga bisa mendapatkan manfaat dari program ini. Jadi, apa jenis program yang akan Kamu terapkan untuk membuat pelanggan semakin terkesan?