Belum Menerapkan Self Service? Siap-Siap Melewatkan 4 Kesempatan Ini!

Dibanding dulu, pelanggan masa kini cenderung lebih aktif untuk mencari tahu seputar barang dan jasa yang akan mereka beli. Makanya, Kamu sebagai pelaku usaha juga perlu mempermudah mereka menemukan kebutuhan-kebutuhannya. Di era digitalisasi seperti sekarang ini, salah satu solusi yang bisa Kamu gunakan ialah self service. Melalui sistem ini, pelanggan Kamu dapat mencari tahu seputar produk sekaligus membelinya sendiri, tanpa Kamu layani. Jadi, kalau Kamu belum berencana menerapkan self service, siap-siap kehilangan 4 kesempatan berikut ini, ya!

1. Mempermudah pelanggan berbelanja

Kamu pernah mendengar perumpamaan mengenai ikan dan kail? Jika Kamu memberikan ikan kepada seseorang, maka ia akan memintanya setiap hari. Sementara jika diberikan kail, maka ia akan belajar untuk memancing ikan sendiri. Hal ini sama seperti self service yang memberikan pelanggan Kamu kemudahan untuk menemukan apa yang mereka perlukan. Mereka dapat berbelanja secara lebih praktis tanpa bergantung padamu, apalagi ketika usaha Kamu sedang ramai.

2. Muncul komunitas pelanggan

Apabila Kamu menyediakan portal self service, pelanggan Kamu juga dapat saling berinteraksi untuk membahas seputar produk dan layanan yang Kamu sediakan. Bukan hanya itu saja, portal ini juga akan menjadi salah satu platform untuk membangun kepercayaan mereka pada Kamu sebagai pelaku usaha. Maka dari itu, Kamu juga dapat memuat berbagai informasi mengenai tips, produk-produk Kamu, maupun acara-acara yang Kamu ikuti pada portal tersebut.

3. Dapat mereferensikan usaha secara cepat

Setiap kali pelanggan yang menggunakan sistem self service yang Kamu sediakan, maka mereka dapat merasakan sendiri, seperti apa kemudahan bertransaksi tanpa perlu mengantri di kasir. Makanya, mereka dapat mereferensikan usaha Kamu pada orang-orang di sekitar mereka. Jadi, sebelum Kamu memasang sistem self service, pastikan sistem tersebut merupakan sistem yang user friendly sehingga mudah digunakan siapa saja.

4. Menjadi lebih dekat dengan pelanggan

Meskipun self service membuatmu tidak melayani pelanggan secara langsung, sistem ini justru dapat membuatmu lebih mengenal pelanggan loh. Hal ini dikarenakan Kamu dapat mengetahui produk apa yang mereka pesan sehingga bisa Kamu jadikan referensi untuk memberikan promosi pada kesempatan-kesempatan tertentu. Sementara melalui portal self service, Kamu bisa melakukan evaluasi berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan.

Self service menjadi inovasi yang dapat membuat bisnis Kamu berkembang pesat. Jadi, masih yakin tidak menggunakan self service pada usahamu?