Buat Pelangganmu Semakin Loyal dengan Tips Berikut!

Bila pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik saat berbelanja di tempat usahamu, maka secara otomatis tempat usahamu juga akan terkesan baik di mata mereka. Hal ini tentu akan berdampak positif bagi bisnismu, karena mereka berpotensi berbelanja lagi, atau bahkan juga merekomendasikan produkmu pada orang-orang di sekitarnya.

Perlu diingat, pengalaman pelanggan lebih dari sekadar membantu dan memberikan rekomendasi kepada pelanggan seputar produk yang hendak mereka beli. Dalam pengalaman pelanggan alias customer experience, yang ditekankan ialah interaksi antara usahamu dengan pelanggan sehingga bisa membuat keduanya saling terhubung. Maka dari itu, pelayanan pelanggan tidak hanya terfokus pada kualitas layanan saja, tetapi juga fitur produk dan layanan, iklan, serta pengelolaan media sosial.

Apa yang menjadikan pengalaman pelanggan begitu penting? Percaya atau tidak, hal ini sangatlah menentukan kesuksesan sebuah bisnis. Karena dengan customer experience yang baik, pelanggan akan cenderung kembali lagi ke toko Kamu. Sebaliknya, mereka yang tidak merasa puas cenderung akan mencari toko lain. Nah, agar pelangganmu tetap loyal, cobalah untuk menerapkan beberapa tips mudah berikut ini!

1. Lebih memahami pelanggan

Tips pertama untuk meningkatkan customer experience  adalah dengan mempelajari sebanyak mungkin mengenai kecenderungan pelangganmu. Tanpa mengetahui seperti apa preferensi pelanggan, maka Kamu akan kesulitan untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Bila memungkinkan, lakukan juga survei pasar agar Kamu bisa mendapatkan data yang akurat.

2. Tetapkan visi yang sesuai

Setelah mencari tahu preferensi pelanggan, maka kini waktunya untuk membuat visi yang jelas bagi tempat usahamu. Begitu memiliki visi, maka Kamu bisa menjadikannya sebagai pedoman yang nantinya juga akan ditetapkan kepada seluruh stafmu. Sebagai contoh, Kamu memiliki visi berupa memberikan pelayanan optimal bagi pelanggan. Maka, Kamu dan anggota tim harus selalu berkomitmen untuk meningkatkan mulu produk dan layanan.

3. Ciptakan hubungan baik dengan pelanggan

Pengalaman pelanggan yang baik akan membuatmu memiliki hubungan yang baik dengan mereka. Bukan hanya itu saja, pelanggan yang memiiliki hubungan baik dengan penjual juga cenderung lebih senang untuk berbelanja lagi di tempat mereka. Sekarang ini, menjaga hubungan baik dengan pelanggan bisa Kamu lakukan secara praktis, misalnya dengan mengirimkan bukti pembayaran melalui e-mail ataupun SMS ke kontak pelanggan melalui Aplikasi Cashlez.

Selalu ada cara yang bisa kita lakukan untuk meningkatkan kedekatan dengan pembeli. Jadilah pelaku usaha yang selalu memahami selera pembeli, ya!