Bukan Sekadar Memberikan Pelayanan, Ini Peran Customer Service untuk Bisnis!

Agar bisnis Kamu bisa berjalan lancar serta mencapai target-target yang telah ditentukan, tentu Kamu perlu melakukan berbagai upaya. Nah, salah satu hal yang perlu Kamu prioritaskan ialah customer service.

Customer service sebagai kunci keberhasilan usaha

Sebagai layanan yang disediakan untuk pelanggan sehingga pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, saran, maupun kritik, customer service berpengaruh penting pada tingkat kepuasan pelanggan Kamu. 

Dan ketika pelanggan merasa puas dengan produk dan layanan yang Kamu berikan, maka penjualan bisnis Kamu pun bisa meningkat. Selain itu, bisnis Kamu juga bisa semakin berkembang dan berkelanjutan.

[Baca juga: Belajar Membangun Kepercayaan dengan Tim Cashlez Care]

Sebagai pelaku usaha, Kamu pun tentu sudah memahami bahwa customer service sama pentingnya dengan aspek bisnis lain, mulai dari sales, marketing, produk, maupun distribusi. Namun, customer service bukan hanya berpengaruh pada aspek layanan Kamu saja loh melainkan juga bisa memberikan 7 pengaruh positif berikut ini!

1. Membuat reputasi bisnis meningkat

Ketika Kamu bisa menyediakan layanan untuk memberikan solusi dan jawaban terhadap pertanyaan dan feedback pelanggan, maka pengalaman pelanggan akan semakin meningkat. Hal ini juga akan berpengaruh positif pada perkembangan bisnis Kamu. Soalnya, bukan hanya pelanggan saja yang semakin tertarik pada bisnis Kamu, melainkan juga para mitra bisnis, pegawai, serta investor.

2. Pelanggan akan merasa semakin puas

Apakah Kamu tahu, hal apa yang bisa membuat pelanggan tetap setia pada produk dan layanan bisnis Kamu? Tentu saja, loyalitas pelanggan sangatlah tergantung pada bagaimana cara Kamu menjalin hubungan dengan pelanggan, misalnya saja seperti secara konsisten mengadakan training atau webinar maupun informasi seputar promo terbaru.

3. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh pada kesejahteraan anggota tim

Ternyata, customer service tidak hanya memberikan dampak pada pelanggan Kamu, melainkan juga para staf yang Kamu rekrut. Makanya, apabila Kamu bisa menjadi leader yang selalu mendukung para staf dan memberikan mereka kesempatan untuk berkembang, maka mereka pun bisa semakin termotivasi untuk menghadirkan ide-ide yang dapat meningkatkan kualitas layanan.

4. Membuat brand awareness meningkat

Pengalaman positif yang dirasakan pelanggan ternyata berperan penting untuk meningkatkan brand awareness bisnis Kamu. Soalnya, ketika pelanggan merasa puas, mereka tentu akan merekomendasikan bisnis Kamu pada orang-orang yang mereka kenal. Nah, promosi dari mulut ke mulut ini masihlah sangat efektif untuk membuat bisnis Kamu semakin banyak dikenal orang! 

[Baca juga: Wajib Dihindari! 6 Kesalahan Saat Menghadirkan Customer Service]

5. Menghadirkan promosi melalui program referral 

Apabila Kamu ingin membuat calon pelanggan tertarik membeli, tentu Kamu harus melakukan promosi, misalnya berupa potongan harga maupun hadiah langsung bagi pelanggan yang melakukan pembelian dengan nominal tertentu. Namun, ternyata Kamu pun bisa loh menarik calon pelanggan melalui orang-orang yang sebelumnya sudah berbelanja di tempat Kamu, misalnya saja melalui program referral code sehingga pelanggan loyal Kamu bisa mendapatkan promo menarik.

6. Mempermudah operasional bisnis

Melalui layanan pelanggan, Kamu dan tim juga bisa membuat operasional bisnis menjadi lebih efektif dan efisien. Soalnya, apabila ada pertanyaan yang diberikan pelanggan, Kamu dan tim sudah mempersiapkan prosedur untuk merespon dan membantu pelanggan. Nah, untuk meningkatkan efektivitas bisnis, Kamu juga bisa loh mengandalkan Cashlez Reporting yang bisa mencatat semua transaksi secara otomatis!

7. Meningkatkan revenue dari kualitas customer service

Setiap keputusan yang Kamu tentukan di dalam berbisnis akan mempengaruhi revenue. Apalagi, faktor keuangan juga menjadi salah satu tolak ukur untuk menentukan apakah strategi bisnis yang dilakukan perusahaan atau bisnis Kamu berhasil atau tidak. Nah, untuk meningkatkan revenue, diperlukan penyediaan customer service sehingga kualitas layanan Kamu bisa menarik calon pelanggan sekaligus membuat pelanggan tetap setia.

Pelanggan adalah prioritas yang sangat berpengaruh pada kesuksesan bisnis. Makanya, penyediaan customer service yang kompeten juga akan berdampak positif pada perkembangan bisnis Kamu!