Customer Relations Vs Customer Experience, Apa Bedanya?

Membuat bisnis yang dijalankan semakin berkembang adalah impian setiap pemilik usaha. Dan untuk mewujudkannya, Kamu perlu memprioritaskan pelanggan, seperti dalam ungkapan “pelanggan adalah raja.” Yup, pada dasarnya, kepuasan pelanggan adalah kunci utama dari keberhasilan sebuah bisnis.

Tentu saja, diperlukan strategi yang tepat sehingga Kamu dapat menghadirkan pengalaman belanja yang berkesan bagi para pelanggan. Nah, untuk menentukan strategi-strategi memenangkan hati pelanggan, Kamu perlu mengoptimalkan customer relations dan customer experience. Lantas, apa ya perbedaan keduanya? Cari tahu pada penjelasan berikut ini!

Apa itu customer relations?

Customer relations merupakan proses yang dilakukan oleh pebisnis untuk mendekati pelanggan sekaligus membangun hubungan dalam jangka waktu panjang. Sementara itu, customer relations dapat dilakukan melalui berbagai cara, mulai dari membantu pelanggan untuk memperoleh kebutuhan sehari-harinya hingga menetapkan kebijakan yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui penerapan customer relation yang tepat, maka bisnis yang Kamu jalankan bisa memperoleh beragam dampak positif, seperti hubungan baik dengan pelanggan serta loyalitas pelanggan.

[Baca juga: Wajib Dihindari! 6 Kesalahan Saat Menghadirkan Customer Service]

Bagaimana cara menerapkan customer relation?

Meskipun dapat dilakukan melalui bermacam-macam cara, mungkin pada awalnya Kamu merasa kebingungan untuk menentukan mana strategi customer relation yang tepat. Apalagi, setiap pelanggan juga memiliki kecenderungan yang berbeda-beda. Beberapa cara berikut ini bisa menjadi referensi untuk Kamu.

1. Tunjukkan apresiasi terhadap pelanggan

Meskipun hanya berupa momen sederhana, upaya untuk menunjukkan apresiasi terhadap pelanggan dapat menjadi salah satu cara trik yang membantu Kamu menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Jadi, alih-alih fokus untuk meningkatkan loyalitas pada pelanggan, Kamu perlu menghadirkan pengalaman belanja yang berkesan. Hal ini akan membuat pelanggan semakin loyal terhadap bisnis yang Kamu jalankan.

[Baca juga: Bukan Sekadar Memberikan Pelayanan, Ini Peran Customer Service untuk Bisnis!]

2. Selalu ada untuk pelanggan

Hal yang juga penting untuk Kamu perhatikan dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan ialah akses terhadap layanan dan produk yang Kamu sediakan. Ingat, hubungan Kamu dan pelanggan tidak akan berakhir setelah mereka bertransaksi. Justru, pengalaman mereka menggunakan produk Kamu juga akan sangat berpengaruh. Pastikan Kamu dan tim selalu siap untuk membantu pelanggan yang mengalami kendala atau membutuhkan informasi tambahan.

3. Aplikasi yang meningkatkan performa bisnis

Untuk memberikan layanan maksimal terhadap pelanggan, Kamu perlu memanfaatkan aplikasi yang dapat meningkatkan performa bisnis. Melalui layanan payment gateway dari Aplikasi Cashlez  yang menerima berbagai jenis pembayaran, pemilik usaha bisa secara mudah menerima transaksi pembayaran dari pelanggan. Apalagi, Cashlez telah dilengkapi dashboard penjualan yang mencatat transaksi secara otomatis.

4. Kemauan untuk mengikuti ekspektasi pelanggan.

Untuk membuat pelanggan tetap loyal, Kamu butuh lebih dari sekadar meningkatkan kualitas produk dan layanan. Soalnya, apabila produk dan layanan tersebut tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan, maka Kamu akan kesulitan untuk menarik perhatian mereka. Jadi, pastikan untuk selalu memahami produk dan layanan seperti apa yang pelanggan Kamu butuhkan dan inginkan.

Apa itu customer experience?

Meskipun sering dianggap sama dengan customer relations, customer experience sebenarnya mengacu pada seluruh interaksi yang dilakukan sebuah bisnis dengan pelanggan sehingga pada akhirnya terbangun hubungan antara brand dan pelanggan. Karena berfokus pada interaksi, maka calon pelanggan yang belum melakukan transaksi namun sudah menanyakan tentang produk dan layanan Kamu juga dapat Kamu kategorikan dalam customer experience. Sementara itu, pengalaman yang didapatkan pelanggan nantinya akan mempengaruhi cara mereka memandang produk Kamu.

Bagaimana cara meningkatkan customer experience?

Untuk meningkatkan customer experience, Kamu dapat melakukan beberapa tips, di antaranya:

1. Membuat strategi konten brand

Agar calon pelanggan dan pelanggan terkesan terhadap brand Kamu, maka Kamu perlu menyiapkan strategi konten yang tepat. Konten-konten tersebut bisa berupa macam-macam tipe, seperti informasi umum, promosi, maupun hiburan. Selain itu, Kamu juga bisa menyiapkan konten-konten berisi informasi spesifik yang akan membantu pelanggan memahami produk dan layanan bisnis Kamu.

2. Lakukan personalisasi

Salah satu trik yang akan membuat pengalaman belanja pelanggan meningkat ialah penggunaan personalisasi. Sebagai contoh, Kamu memberikan rekomendasi-rekomendasi produk yang cocok untuk pelanggan berdasarkan histori pembelian barang yang sebelumnya. Selain itu, Kamu juga dapat menyesuaikan campaign yang ingin Kamu jalankan dengan kecenderungan pelanggan.

3. Hadirkan layanan multichannel

Pada era digital seperti saat ini, Kamu tidak bisa bergantung pada satu cara saja untuk membuat pelanggan merasa puas. Manfaatkan channel-channel lainnya juga sehingga mereka bisa secara mudah berinteraksi dengan Kamu. Sebagai contoh, Kamu bisa menyediakan layanan Customer Service melalui email, WhatsApp, maupun media sosial.

4. Tidak membiarkan pelanggan menunggu

Menunggu adalah hal yang paling membosankan, bukan? Apalagi bagi para pelanggan Kamu yang ingin berbelanja secara praktis sehingga mereka bisa kembali melanjutkan aktivitas mereka. Maka dari itu, pastikan Kamu menyediakan Aplikasi Cashlez yang menerima bermacam-macam pembayaran. Tanpa perlu menunggu lama, Kamu dan pelanggan bisa bertransaksi secara nyaman dan aman!

Baik customer relations maupun customer experience berperan penting untuk meningkatkan kepuasan para pelanggan. Sudahkan Kamu memaksimalkan keduanya pada usaha yang Kamu jalankan?