Fakta Seputar Perilaku Konsumen untuk Meningkatan Bisnis Retail Kamu

Sebagai seorang retailer, Kamu tentu paham betul betapa pentingnya strategi untuk menarik calon pelanggan. Semakin banyak pelanggan yang berbelanja di tempat usahamu, maka semakin besar juga kemungkinkan bisnismu berkembang pesat. Hal paling penting yang perlu Kamu ingat jika ingin mendapatkan pelanggan baru adalah dengan memahami perilaku konsumen. Setelah mengetahui apa yang membuat konsumenmu berperilaku sedemikian rupa, maka Kamu akan lebih mudah menarik perhatian mereka dan menjadikan mereka sebagai pelanggan setiamu. Nah, agar pendapatanmu semakin meningkat, pelajari juga fakta mengenai konsumen dan perilakunya berikut ini!

1. 1. Harga bukan satu-satunya faktor penentu kepuasan konsumen

Sebuah studi yang dilakukan oleh Accenture mengungkapkan bahwa harga bukanlah hal utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jadi, jika bisnis retail Kamu lebih mengutamakan kualitas pelayanan dibandingkan dengan harga, Kamu patut berbangga. Yang perlu Kamu lakukan ialah menerapkan hal-hal yang Kamu sudah ketahui agar tingkat kepuasan pelangganmu bertambah. Pada dasarnya, Kamu sebagai retailer memang perlu memahami seperti apa kebutuhan dan kecenderungan konsumenmu, bukan? Namun selain itu, Kamu juga perlu mempraktikkannya sehingga keuntunganmu bisa meningkat pesat.

2. Pelatihan staf adalah hal yang wajib dilakukan pebisnis retail

Apabila Kamu memiliki bisnis retail, Kamu wajib memahami betapa pentingnya memberikan pelatihan kepada staf-staf yang Kamu rekrut. Karena dengan pelatihan yang efektif, staf-staf di toko retail bisa konsisten memberikan pelayanan pelanggan yang baik. Sebelum Kamu mulai memberikan pelatihan, cobalah untuk memberi tahu mereka mengapa kualitas layanan pelanggan yang baik sangat bermanfaat untuk mereka. Selain itu, Kamu juga perlu meminta mereka untuk memberikan senyuman, sapaan, serta bantuan kepada setiap pengunjung yang datang.

3. Jika pelanggan lama merasa puas, pelanggan baru akan mudah didapatkan

Menjaga kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen bisa membantumu untuk mendapatkan pelanggan baru. Lantas, bagaimana caranya? Sangatlah sederhana, yakni melalui promosi dari mulut ke mulut. Pelanggan yang merasa puas dengan layananmu akan menceritakan pengalamannya kepada sanak saudara dan kenalan-kenalannya. Dibandingkan dengan melakukan iklan, cara promosi seperti ini jauh lebih berpengaruh, pasalnya para calon pelanggan mendapatkan informasi dari orang yang sudah mereka kenal.

Menjalankan bisnis retail memang bukanlah hal yang mudah. Oleh karena itu, Kamu harus selalu belajar dan memahami seluk-beluknya agar dapat menjalankan bisnis ini dengan mudah. Jadikan Cashlez sebagai partner bisnismu yang mencatat laporan penjualan secara real time sehingga Kamu bisa mengaksesnya kapanpun Kamu butuh.