Hindari 4 Kesalahan Dalam Mengelola Hotel!

Setiap manusia tentunya pernah melakukan kesalahan, termasuk ketika Kamu menjalankan bisnis hotelmu. Namun, perlu diingat bahwa kesalahan-kesalahan yang Kamu lakukan, terutama dalam masalah pelayanan, dapat menyebabkan pelangganmu merasa kecewa. Maka dari itu, dalam industri perhotelan, Kamu sangat wajib memprioritaskan kepuasan pelanggan. Hindari 4 hal ini agar bisnis hotelmu bisa terus berkembang pesat.

1. Tidak menyediakan kontak informasi

Calon pelanggan bisa mencari tahu mengenai hotelmu melalui website yang designnya sangat menawan. Akan tetapi, design tersebut sama sekali tidak berarti apabila mereka tidak bisa menemukan kontak yang bisa dihubungi pada halaman utama. Padahal sebagai pelanggan, mereka membutuhkan berbagai penjelasan, mulai dari promosi, harga kamar, hingga informasi pemesanan kamar.

2. Tidak memanfaatkan media sosial dengan efektif

Media sosial adalah salah satu platform paling ampuh yang dapat Kamu gunakan untuk melakukan pemasaran. Namun, Kamu tidak perlu terburu-buru mengarahkan pengunjung websitemu ke media sosial karena hal ini justru akan mengalihkan perhatian mereka untuk kembali membuka website. Lebih baik, media sosial hotel-mu diisi dengan berbagai konten, mulai dari promosi hingga jenis-jenis kamar dan fasilitas yang bisa didapatkan.

3. Tidak mencari partner usaha yang tepat

Salah satu faktor utama yang bisa membuat setiap segmen bisnis menjadi maju ialah dengan melakukan kemitraan. Untuk industri perhotelan sendiri, mitra bisnis yang cocok dapat berupa agen travel maupun tempat wisata. Nah, sebelum melakukan kerja sama dengan calon mitra, Kamu perlu mencari tahu sedetail mungkin, seperti apa potensi yang bisa Kamu dapatkan apabila bermitra dengan mereka.

4. Mengabaikan potensi lingkungan sekitarmu

Tamu yang datang ke hotelmu mungkin memang bertujuan untuk menginap. Namun sebenarnya selain mencari tempat penginapan, mereka tentu juga menilai seperti apa pengalaman yang mereka dapatkan di tempat penginapanmu. Jadi, jangan lupa untuk memanfaatkan potensi ini dan bekerja sama dengan pebisnis lokal di area sekitar hotel, misalnya untuk menyediakan pameran seni maupun menjual berbagai kerajinan tangan.

Menjadi peka terhadap kekurangan dan kelebihan yang terdapat pada hotelmu sangatlah penting. Dengan kedua hal ini, Kamu bisa memperbaiki sekaligus meningkatkan kualitas tempat usahamu.