Ternyata, Ini 6 Alasan Mengapa Pembeli Masih Suka Belanja Offline

Seperti yang kita tahu, tren belanja online terus mengalami peningkatan seiring dengan perkembangan teknologi informasi. Terlebih, kemunculan pandemi Covid-19 yang membuat masyarakat harus membatasi kegiatan fisik juga membuat tren ini semakin berkembang. Dilansir dari stylo.grid.id, data dari Bank Indonesia memperlihatkan bahwa transaksi e-commerce bertumbuh sebanyak 19,83% secara tahunan pada kuartal I tahun 2022.

Meskipun tren penjualan secara online dapat menjadi salah satu faktor untuk memaksimalkan pendapatan usaha, ternyata membuka toko offline juga berpengaruh penting loh untuk meningkatkan brand awareness sekaligus angka penjualan. Soalnya, belanja offline akan memberikan pengalaman berbelanja yang berbeda. Yuk, cari tahu apa saja alasan pelanggan Kamu masih suka belanja offline melalui ulasan berikut ini!

1. Praktis melakukan pengembalian barang

Setelah melakukan transaksi, adakalanya pelanggan kembali ke toko Kamu untuk meminta pengembalian barang, misalnya karena terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian. Ketika pelanggan berbelanja secara offline, maka mereka bisa langsung kembali ke toko Kamu dan menghubungi tim customer service. Pengembalian barang dapat langsung dilakukan, berbeda halnya saat mereka berbelanja secara online yang membutuhkan proses lebih lama karena ada waktu pengiriman.

[Baca juga: Benarkah Bisnis Offline Akan Menghilang di Masa Depan?]

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Ketika ada pelanggan yang berkunjung langsung ke tempat usaha Kamu, maka mereka bisa bertemu langsung dengan Kamu maupun staf Kamu yang memahami betul spesifikasi produk. Jadi, mereka bisa melakukan konsultasi untuk mengetahui mana jenis produk yang paling tepat untuk mereka. Sebagai contoh, apabila Kamu membuka bisnis apotek, maka Kamu bisa memberikan rekomendasi terhadap pelanggan mengenai obat mana yang paling cocok berdasarkan keperluan mereka.

3. Tidak perlu menunggu

Perbedaan paling jelas antara berbelanja online dan offline ialah waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk mendapatkan produk yang mereka pesan. Apabila pelanggan Kamu melakukan pemesanan secara online, maka mereka harus menunggu agar barang yang mereka pesan sampai ke alamat tujuan. Sementara itu, pelanggan yang datang langsung ke toko bisa mendapatkan barang yang mereka inginkan secara praktis.

[Baca juga: Toko Online dan Toko Offline: Mana Yang Lebih Baik?]

4. Mendapatkan bantuan dari staf toko

Alasan lain yang juga membuat pelanggan Kamu masih suka berbelanja offline ialah karena kemudahan untuk mendapatkan bantuan dari staf toko. Soalnya, ketika datang langsung, staf toko dapat langsung mengarahkan pelanggan yang ingin berbelanja. Tentunya, mereka juga akan memberikan informasi yang penting untuk pelanggan, salah satunya seperti promosi. Di samping itu, para pelanggan pun bisa mendapatkan kenyamanan saat bertransaksi saat Kamu menyediakan Aplikasi Cashlez, sebuah aplikasi bisnis yang dapat menyediakan bermacam-macam pilihan pembayaran.

5. Mencoba barang yang ingin dibeli

Apabila Kamu menjual produk fashion seperti dress maupun sepatu, maka pelanggan Kamu dapat berkunjung langsung ke outlet untuk mencoba produk fashion yang mereka inginkan. Jadi, mereka bisa langsung mengetahui apakah produk tersebut muat dan nyaman saat mereka gunakan atau tidak. Selain itu, pelanggan pun bisa melihat langsung warna produk yang tentunya akan disesuaikan dengan selera mereka. 

6. Menikmati waktu berbelanja

Pada dasarnya, belanja offline bukanlah sekadar pergi ke toko dan mendapatkan barang yang dibutuhkan pelanggan. Soalnya, pelanggan Kamu pun bisa memanfaatkan waktu belanja bersama-sama dengan orang-orang terdekat mereka, mulai dari pasangan, anak-anak, hingga sahabat. Makanya, waktu berbelanja juga bisa menjadi salah satu pilihan bagi para pelanggan yang ingin bersantai setelah melakukan rutinitas yang padat.

Mengikuti tren untuk menghadirkan layanan secara online memang penting. Soalnya, Kamu bisa menjangkau target pelanggan yang sebelumnya tidak bisa Kamu jangkau. Meskipun demikian, Kamu juga dapat mengembangkan bisnis Kamu melalui toko offline yang bisa dikunjungi pelanggan. Selain melihat langsung produk-produk yang Kamu jual, mereka juga dapat lebih mudah berinteraksi dan menanyakan seputar produk yang ingin mereka beli.