Inilah Alasan Kamu Perlu Menghadirkan Self Service Untuk Melayani Pelanggan!

Self service menjadi salah satu alternatif untuk meningkatkan kualitas layanan usaha Kamu sebagai pebisnis masa kini. Dengan menggunakan sistem layanan ini, Kamu tidak perlu lagi menghadapi kesulitan-kesulitan, misalnya saat ada pelanggan Kamu yang membeli banyak produk, sehingga pelanggan lainnya harus mengantri lebih lama. Bukan hanya itu saja, pelanggan yang memesan sendiri produk yang ia butuhkan tentu dapat lebih familiar dengan usaha Kamu.

Selain membantu dalam proses pembelian, sistem self service juga bisa digunakan untuk keperluan bisnis lainnya loh! Contohnya seperti self service yang diterapkan untuk menangani pertanyaan maupun feedback dari pelanggan. Jadi, alih-alih harus menunggu respon pihak toko, pelanggan Kamu bisa langsung mencari tahu sendiri solusi atas hal yang mereka alami. Bisa dibilang, fitur layanan konsumen self service ini sangatlah penting apabila Kamu ingin menyediakan sistem bantuan yang lengkap sekaligus praktis.

Meskipun hingga saat ini sistem self service masih belum banyak digunakan, pada dasarnya setiap segmen bisnis yang tumbuh di era kini pasti membutuhkannya. Bayangkan saja, di zaman yang menuntut semuanya serba cepat, bagaimana mungkin Kamu tetap membuat pelangganmu membuang waktu mereka? Menjadi pelaku usaha yang responsif tentu sudah menjadi kewajiban Kamu, namun ingat, Kamu bukanlah mesin ataupun robot. Jika feedback tersebut datang ketika waktu istirahat, maka sebaiknya Kamu menyediakan akses yang memungkinkan pelanggan untuk menemukan solusinya sendiri, baik berupa tutorial maupun FAQ (Frequently Ask Questions).

Sebagai pelaku usaha, Kamu juga dapat mengelola bisnis Kamu secara efektif berkat adanya self service pada layanan pelanggan. Para staf yang Kamu pekerjakan dapat melakukan hal-hal lain karena mereka tidak lagi menangani feedback yang serupa. Pelanggan yang misalnya perlu Kamu bantu secara langsung kini akan mendapatkan pelayanan secara lebih cepat. Jadi, hal-hal yang sederhana tidak perlu lagi ditangani secara langsung dan Kamu dapat terfokus pada hal-hal yang lebih kompleks.

Self service untuk pelanggan merupakan sistem yang mudah diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan Kamu. Jika Kamu belum menerapkan sistem ini, Kamu dapat memulainya dengan menyiapkan FAQ pada media sosial maupun website usaha Kamu.