Inilah Alasan Mengapa Pelaku Usaha Perlu Menerapkan Program Loyalitas Pelanggan

Agar bisnisnya semakin berkembang, pelaku usaha bukan saja perlu menarik perhatian calon pelanggan, melainkan juga membuat pelanggan kembali berbelanja. Tentu saja, membangun hubungan baik dengan pelanggan tidaklah instan. Ditambah lagi, Kamu juga harus mempersiapkan diri menghadapi kompetitor yang penawarannya tidak kalah menarik. 

Untuk membuat pelanggan tetap loyal, tentu Kamu perlu membangun kepercayaan, misalnya melalui layanan bantuan untuk pelanggan yang ingin bertanya atau menyampaikan masukan. Selain itu, Kamu juga harus menunjukkan apresiasi Kamu atas kepercayaan mereka melalui program loyalitas pelanggan. Bagi pelaku usaha, program ini memiliki pengaruh yang penting loh. Cari tahu alasannya pada ulasan berikut ini ya!

1. Mengurangi biaya operasional

Dibandingkan biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan calon pelanggan, biaya yang Kamu gunakan untuk membuat pelanggan tetap loyal cenderung lebih terjangkau. Soalnya, untuk menjangkau pelanggan baru, Kamu akan membutuhkan berbagai biaya, seperti biaya promosi, budget untuk berpartisipasi dalam acara, hingga biaya kerjasama dengan influencer. Sementara itu, ketika Kamu menerapkan loyalty program, Kamu dapat fokus pada satu strategi, misalnya seperti point redemption agar para pelanggan kembali berbelanja.

[Baca juga: 7 Platform Digital untuk Berkomunikasi Secara Efektif dengan Pelanggan]

2. Meningkatkan reputasi brand

Program loyalitas pelanggan memang dibuat agar para pelanggan mendapatkan penawaran dan hadiah yang menarik. Namun, Kamu pun sebagai pelaku usaha juga bisa mendapatkan manfaat, salah satunya ialah membuat reputasi brand meningkat. Untuk menerapkan strategi ini, Kamu dapat mengadakan program yang diharapkan oleh pelanggan, misalnya seperti potongan harga khusus member. Program ini menjadi salah satu cara bagi Kamu untuk menunjukkan rasa terima kasih terhadap pelanggan. Mereka pun juga akan semakin nyaman berbelanja di tokomu.

3. Menghadapi persaingan secara efektif

Ketika Kamu menerapkan loyalty program, maka para pelanggan yang ikut berpartisipasi akan merasakan manfaat karena mereka bisa berbelanja secara lebih hemat. Maka dari itu, dibandingkan dengan brand lain, mereka memilih untuk berbelanja di tempat usaha Kamu yang menawarkan bermacam-macam keuntungan untuk mereka. Tidak heran, para pemilik usaha yang ingin mengadakan loyalty program juga disarankan untuk memperlihatkan bahwa program tersebut bisa mengurangi pengeluaran pelanggan.

4. Membangun hubungan baik dengan pelanggan

Sudah seharusnya pelaku usaha menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Soalnya, hubungan baik ini akan memberikan dampak, baik secara langsung maupun dalam jangka panjang. Ketika Kamu bisa terhubung dengan pelanggan, maka pelanggan dapat terus mengetahui produk dan layanan apa saja yang bisa mereka dapatkan. Selain itu, mereka pun bisa memperoleh penawaran khusus yang tentu saja akan membuat mereka semakin puas berbelanja.

[Baca juga: Memahami Kebutuhan Pelanggan untuk Membuat Bisnis Semakin Berkembang]

5. Membantu Kamu mendapatkan pelanggan baru

Siapa bilang promosi dari mulut ke mulut hanya bisa dilakukan melalui testimonial yang Kamu tampilkan? Promosi tersebut juga bisa diterapkan apabila Kamu mengadakan program loyalitas pelanggan. Para pelanggan yang merasa puas terhadap loyalty program bisnis Kamu tentu dapat menceritakan pengalamannya ke orang-orang terdekat. Makanya, Kamu bisa memperoleh pelanggan baru yang ingin berbelanja karena mendapatkan rekomendasi dari orang lain. 

6. Memahami kecenderungan pelanggan

Bagi pemilik usaha, loyalty program sangatlah bermanfaat untuk mengetahui kecenderungan pelanggan. Soalnya, program tersebut memungkinkan pemilik usaha untuk mengetahui apa hal yang menarik bagi pelanggan mereka dan seperti apa kecenderungannya. Sebagai contoh, pelanggan mereka kerap menggunakan metode pembayaran cashless saat bertransaksi. Melalui evaluasi ini, maka pemilik usaha bisa menggunakan Cashlez App, layanan payment gateway yang menyediakan bermacam-macam pilihan pembayaran non tunai.

Setiap jenis program loyalitas pelanggan memang memiliki mekanisme dan tujuan yang berbeda-beda. Akan tetapi, strategi program ini pada dasarnya bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus membuat bisnismu semakin dikenal.