English
Istilah-isitilah yang sering digunakan dalam Sistem Payment Gateway
Dec 05, 2023
Bagi penjual, pelanggan adalah raja. Jadi, Kamu tentu harus memahami kencenderungan pelangganmu. Setiap komentar yang mereka berikan perlu Kamu pertimbangkan, termasuk juga saat mereka memberikan feedback yang negatif. Sekalipun hal tersebut cukup ‘pedas’, jangan sampai Kamu terpancing emosi ya! Kamu bisa kok menanggapi feedback tersebut melalui cara cerdas berikut ini.
1. Tidak langsung membela diri
Begitu Kamu mendapatkan kritik dari pelanggan, jangan pernah langsung bersikap defensif ya. Mula-mula dengarkan dulu saja apa yang mereka sampaikan. Setelah mereka selesai berbicara, barulah Kamu dapat menjelaskan bagaimana kinerjamu dan apa solusi yang Kamu tawarkan. Cara ini akan menunjukkan bahwa Kamu menghargai pelangganmu.
2. Lakukan kompromi
Tidak bisa dipungkiri, ada kalanya Kamu perlu menghadapi pelanggan yang merasa paling tahu segalanya. Meskipun pendapat mereka kurang tepat, Kamu tidak boleh langsung menolaknya, ya. Lakukan kompromi sehingga Kamu dan pelanggan bisa menemukan jalan tengah, misalnya dengan menunjukkan pengalamanmu dengan pelanggan terdahulu.
3. Siapkan rencana cadangan
Membuat pelanggan puas adalah hal yang tidah mudah dilakukan. Maka dari itu, Kamu sebaiknya tidak hanya menyiapkan satu rencana saja, melainkan beberapa rencana cadangan. Jadi, begitu mendapatkan feedback negatif, Kamu bisa menawarkan mereka untuk menggunakan ide-ide cadanganmu.
4. Ketahui keinginan pelanggan
Sebagai pelaku usaha, Kamu harus memahami apa yang diinginkan oleh pelangganmu. Makanya, Kamu perlu mempertanyakan secara detail mengenai ekspetasi mereka terhadap produk yang Kamu jual.
5. Telusuri lebih dalam
Wajar bila Kamu merasa kecewa setelah ada pelanggan yang memberikan komplain. Akan tetapi, hal ini juga harus Kamu cari tahu lebih dalam. Sebenarnya, bagian apa yang membuat pelanggan kecewa pada produkmu? Siapa tahu, hal tersebut bukan karena Kamu tidak mampu menjaga kualitas produk.
Kepercayaan pelanggan adalah hal yang mempengaruhi kemajuan bisnismu. Maka dari itu, jadikan feedback negatif dari mereka sebagai pemicu Kamu untuk membuat bisnismu menjadi semakin lebih baik.
Share :
