Kepuasan Pelanggan Vs. Kualitas Produk: Penting Mana Sih?

 

Dahulu, persaingan antara pelaku bisnis biasanya dilakukan dengan cara menawarkan harga yang murah, namun dengan kualitas yang menjanjikan. Namun pada saat ini, kedua hal tersebut tidak lagi cukup. Berkembang atau tidaknya bisnis yang Kamu jalankan sangat tergantung pada para pelangganmu. Jadi apabila Kamu hanya berorientasi pada profit namun masih mengabaikan pelanggan, maka usaha Kamu tidak akan berarti besar.

Pengalaman pelanggan dapat dirasakan melalui interaksi-interaksi yang mereka lakukan di tempat usahamu. Kelihatannya, konsep ini sederhana bukan? Namun, mewujudkan customer experience yang memuaskan bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan. Makanya sebagai pelaku usaha, Kamu perlu memahami seberapa penting customer experience dan hal-hal apa saja yang bisa Kamu lakukan untuk meningkatkan customer experience di tempatmu.

Sayangnya, terdapat pelaku usaha yang masih memiliki asumsi salah mengenai cara mereka menciptakan customer experience. Dilansir dari qminder.com, 80% pelaku usaha berpikir bahwa mereka sudah menyediakan pelayanan terbaik untuk para pelanggannya. Padahal, berdasarkan survei yang sama, hanya 8% pelanggan saja yang menyetujui pertanyaan tersebut. Hal ini tentu lebih parah dibandingkan tidak memiliki taktik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Lantas, apa sih yang membuat pengalaman pelanggan menjadi penting? Sekarang ini, bisnis sudah mengalami transformasi, dimana bisnis tidak lagi bergantung pada aktivitas, melainkan pengalaman. Pasalnya, pengalaman pelangganmu menjadi alasan utama mengapa mereka tetap berkunjung di tokomu. Jadi, tunggu apa lagi? Inilah saat yang tepat bagimu untuk mulai berfokus pada pengembangan kualitas pelayanan. Mulailah dari hal-hal sederhana seperti memastikan pelangganmu selalu mendapatkan bukti transaksi setiap bertransaksi. Melalui Aplikasi Cashlez, bukti transaksi bisa Kamu kirimkan langsung melalui e-mail maupun SMS ke pelangganmu.