Masih Mengabaikan Feedback Pelanggan? Siap-Siap Menghadapi 3 Resiko Ini!

Memutuskan untuk membuka usaha rumahan adalah hal yang tepat apabila Kamu ingin memulai bisnis dengan modal minim. Jika ditekuni dengan serius, hasilnya pasti memuaskan kok! Untuk memperoleh hasil maksimal, Kamu tentu akan memfokuskan strategi marketingmu berdasarkan kepuasan pelanggan. Namun ada kalanya, apa yang Kamu sediakan masih belum cukup sehingga Kamu masih mendapatkan komplain. Melakukan kesalahan dengan pelanggan memang lumrah, pasalnya semua pelaku usaha, baik yang di lingkup besar maupun lingkup mikro pasti pernah mengalaminya. Namun, perlu disadari bahwa kualitas layanan adalah satu elemen terpenting untuk kelancaran usaha Kamu. Jika Kamu tidak mengatasi kesalahan yang Kamu lakukan, Kamu bisa mengalami 3 hal berikut ini loh!

1. Reputasi bisnismu menjadi buruk

Membangun reputasi bisnis yang baik tidaklah mudah karena Kamu memerlukan waktu dan usaha maksimal untuk meyakinkan pelanggan bahwa Kamu menyediakan produk dan layanan yang unggul. Akan tetapi, ternyata reputasi bisnis justru sangatlah mudah turun. Pada masa kini, para pelanggan dapat dengan cepat menulis ulasan apabila mereka mengalami hal tidak menyenangkan ketika berbelanja. Maka dari itu, Kamu juga harus bertindak secepat mungkin untuk menyelesaikan permasalahan tersebut.

2. Kamu sulit mendapatkan calon pelanggan berpotensi

Layanan pelanggan yang buruk akan mempersulit Kamu untuk mendapatkan calon pelanggan. Meskupun Kamu sudah melakukan prospek dengan calon pelanggan, tentu usaha Kamu akan sia-sia apabila Kamu tidak memberikan respon dengan cepat dan informatif. Jadi, memberikan kesan pertama yang baik tidaklah cukup, perlu ada tindak lanjut hingga calon pelanggan tersebut benar-benar tertarik dengan produk usahamu. Agar informasi calon pelanggan dapat Kamu kelola dengan mudah, jangan ragu untuk memaksimalkan strategi marketing dan pemasaran. Setelah produk Kamu berhasil terjual, Kamu juga perlu siap siaga menerima pertanyaan dari pelanggan.

3. Jumlah pelanggan mulai menurun

Kamu mungkin sudah mengetahui bahwa mendapatkan pelanggan baru biasanya membutuhkan usaha lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Hal inilah yang juga menjadi salah satu alasan mengapa melayani pelanggan dengan maksimal sangatlah penting. Namun, tahukah Kamu bahwa kebanyakan calon pelanggan cenderung akan berbelanja apabila pelanggan sebelumnya memiliki pengalaman berbelanja yang baik? Namun, apa jadinya bila pelanggan yang sudah ada kecewa denganmu? Tentunya, mereka secara perlahan akan mencari tempat usaha lainnya.

Dengan mengutamakan kepuasan pelanggan, maka Kamu telah mengutamakan kesuksesan usahamu. Hal apa saja yang sudah Kamu lakukan untuk mengantisipasi dan mengatasi komplain dari pelanggan?