Menerapkan Rewards Point untuk Bisnis, Apa Saja Manfaatnya?

Pelanggan merupakan aspek terpenting bagi perkembangan usaha. Maka dari itu, pelaku usaha akan melakukan beragam cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Soalnya, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka semakin besar juga kemungkinan pelanggan untuk tetap berbelanja di toko Kamu. 

Salah satu strategi yang kerap digunakan pelaku usaha untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan ialah melalui rewards point, yaitu program pemberian poin yang diberikan ke para pelanggan setiap kali mereka melakukan transaksi. Nantinya, poin ini bisa mereka mendapatkan manfaat dari poin yang mereka kumpulkan, seperti berupa diskon, hadiah langsung, serta cashback. Selain pelanggan, Kamu pun juga bisa memperoleh manfaat loh! Simak penjelasannya pada uraian berikut ini!

[Baca juga: Inilah Alasan Mengapa Pelaku Usaha Perlu Menerapkan Program Loyalitas Pelanggan]

1. Meningkatkan komunikasi dengan pelanggan

Saat Kamu menyediakan program rewards point, maka Kamu akan berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan. Oleh karena itu, proses komunikasi bisa semakin efektif. Melalui program ini, Kamu bukan hanya bisa memberikan informasi mengenai promo, produk, dan layanan terbaru, melainkan juga bisa memahami pelanggan dan mengetahui apa hal yang mereka butuhkan. Setiap kali pelanggan bertransaksi, Kamu bisa melihat data penjualan, misalnya melalui receipt yang dicetak ataupun laporan penjualan.

2. Mengetahui tren pelanggan

Program Rewards Point mempermudah Kamu untuk mengumpulkan data pelanggan. Soalnya, saat pelanggan hendak mengikuti program Rewards Point, mereka harus melakukan pendaftaran. Dari data inilah Kamu bisa melakukan segmentasi target pelanggan, misalnya berdasarkan strategi untuk penjualan online, offline, serta omnichannel. Apabila Kamu bisa memberikan penawaran pada target pelanggan yang tepat, maka Kamu bisa mendapatkan hasil penjualan yang memuaskan. Melalui program rewards point, Kamu bisa lebih cepat memahami pelanggan Kamu.

[Baca juga: 5 Cara Praktis Mempertahankan Loyalitas Konsumen]

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Seperti yang kita tahu, setiap pelaku usaha tentu harus berusaha untuk menarik calon pelanggan. Akan tetapi, Kamu juga tidak boleh melewatkan strategi untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Soalnya, dibandingkan dengan biaya untuk menarik pelanggan baru, Kamu akan membutuhkan lebih sedikit biaya untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Nah, rewards point bisa menjadi salah satu solusi untuk mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan sekaligus memastikan mereka untuk tetap berbelanja di toko Kamu. Sementara itu, bagi pelanggan, mengikuti point rewards bisa membuat mereka merasakan nilai tambah terhadap produk yang mereka beli.

4. Menarik perhatian calon pelanggan

Ternyata, bukan hanya pelanggan yang sudah berbelanja saja yang bisa Kamu dekati melalui rewards point. Para calon pelanggan pun bisa menjadi tertarik ketika mengetahui manfaat-manfaat dari poin yang diberikan. Beberapa contohnya seperti mendapatkan potongan harga, mendapatkan hadiah langsung, serta memperoleh layanan eksklusif yang hanya bisa didapatkan peserta rewards point.

5. Mengurangi biaya promosi

Setelah Kamu memahami kategori pelanggan yang ingin Kamu jangkau, maka Kamu bisa membuat promosi secara lebih efektif. Jadi, Kamu tidak perlu mengeluarkan terlalu banyak biaya tanpa mengetahui seperti apa hasilnya nanti. Selain itu, Kamu pun juga bisa menghemat waktu karena tidak perlu repot-repot mencari tahu jenis promosi apa yang perlu dijalankan. Dan tentunya, Kamu bisa semakin cepat untuk meyakinkan calon pelanggan dan membangun loyalitas mereka.

Program rewards point yang Kamu adakan bukan hanya dibuat untuk menarik perhatian pelanggan, melainkan juga untuk membangun reputasi bisnis Kamu. Apalagi, sistem rewards point juga tidaklah rumit karena setiap poin yang diperoleh dihitung berdasarkan jumlah transaksi. Jadi, apakah Kamu sudah berencana menerapkan sistem ini?