Mengapa Perilaku Konsumen Sangat Terkait dengan Customer Experience?

Jika membahas mengenai perilaku, mungkin kebanyakan dari kita berpikir bahwa perilaku hanya berhubungan dengan Ilmu Psikologi. Namun, sebenarnya perilaku sangatlah terkait dengan urusan berbisnis, khususnya bisnis berskala kecil. Dengan memahami perilaku konsumen, maka seorang pelaku bisnis dapat lebih mudah mengembangkan usahanya.

Hal ini dibuktikan oleh riset yang dilakukan oleh penulis sekaligus ahli perilaku, yakni Warren Kennaugh yang meneliti tentang bagaimana perilaku konsumen membantu pelaku usaha untuk meningkatkan penjualannya. Menurut Kennaugh, dalam psikologi, perilaku dapat dipahami sebagai bagaimana cara sekelompok orang berpikir, merasakan, dan bertindak pada konteks-konteks tertentu.

Maka dari itu, cara konsumen berperilaku dan menentukan pilihan-pilihan secara tidak langsung sudah menunjukkan, bagaimana cara mereka berpikir dan menilai interaksi dengan penjual. Nah, kemudian pelaku usaha seperti Kamu perlu memahami mengapa beberapa konsumen membeli produk-produk tertentu dan mengapa konsumen tersebut memilih berbelanja di tempatmu dan bukan di tempat lainnya. Selain itu, Kamu juga perlu memahami bahwa keputusan mereka juga didasarkan oleh faktor-faktor seperti prestige, biaya, layanan, ketersediaan, dan lain sebagainya.

Untuk memahami ini semua, Kennaugh menyarankan pelaku usaha untuk mengetahui seperti apa kebiasaan pelanggannya, karena hal inilah yang menjadi kunci kesuksesan berbisnis. Begitu seorang pelaku usaha bisa memahami pelanggan sebagai satu kelompok, atau pelanggan-pelanggan tertentu sebagai seorang individu, maka ia bisa melakukan pendekatan penjualan, layanan pelanggan, serta proses pengiriman yang sesuai dengan ekspetasi pelanggannya.

Sementara itu, hal penting lainnya yang menjadi alasan mengapa perilaku konsumen menjadi penting ialah untuk menyesuaikan sebuah produk dengan nilai-nilai yang dimiliki konsumen. Begitu sebuah produk bisa sesuai dengan apa yang diinginkan dan dipikirkan pelanggan, maka proses penjualan juga akan semakin lancar. Hal ini berlaku untuk semua bidang industri, baik yang berupa barang maupun jasa.

Bagi konsumen, pengalaman yang mereka dapatkan saat berbelanja sangatlah penting untuk menentukan, apakah mereka akan berbelanja di tempat yang sama atau tidak. Sudahkah Kamu memahami seperti apa perilaku pelangganmu?