Menjemput Bola di Tengah Pandemi ala Shafira Store

Sudah lebih dari satu tahun kita berjuang melawan pandemi Covid-19 yang ternyata, bukan hanya mengingatkan kita untuk menjaga kesehatan, tetapi juga mendorong kita untuk melakukan berbagai inovasi. Pasalnya, sejak kemunculan wabah ini, kita tidak bisa melakukan aktivitas-aktivitas kita seperti biasanya. Kita harus selalu menggunakan masker saat berada di luar rumah agar terhindar dari resiko penularan virus SARS-CoV-2.

Perubahan kebiasaan ini juga dirasakan oleh para pelaku usaha, terutama yang mengoperasikan bisnisnya secara offline. Bagaimana tidak, jumlah pengunjung menjadi berkurang secara signifikan karena masyarakat diimbau untuk tetap berada di rumah aja. Kondisi yang sama juga dialami oleh salah satu mitra bisnis Cashlez asal Kota Bandung, yakni Shafira yang kemudian melakukan inovasi agar para pelanggannya tetap bisa berbelanja dengan aman, mudah, dan cepat tanpa perlu datang langsung ke store.

Pada kunjungan Cashlez ke Shafira Store yang berlokasi di Cikajang, Dede selaku Store Manager menjelaskan betapa pentingnya strategi “menjemput bola” di tengah pandemi. Alih-alih berdiam diri menunggu pengunjung, Dede beserta rekan-rekannya justru membuat kesempatan-kesempatan untuk agar Shafira tetap bisa berjalan di tengah pandemi. Mereka mengoptimalkan platform digital dan instant messagings untuk menjangkau para pelanggan.

Bagi Dede dan rekan-rekan di Shafira, para pelanggan bukanlah sekadar pihak yang membeli produk, melainkan juga pihak yang berpengaruh penting bagi perkembangan Shafira. Maka dari itu, ia menekankan betapa pentingnya menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. “Ketika berinteraksi, kami tidak hanya menganggap pelanggan sebagai orang yang ingin mencari produk Shafira, melainkan juga menunjukkan sikap kekeluargaan kami agar rasa percaya dan kedekatan dengan pembel dapat terbanguni,” ujar Dede.

Agar kualitas layanan secara online semakin maksimal, Shafira juga mengoptimalkan Cashlez agar dapat menyediakan fitur online card payment yang bisa menerima berbagai kartu. Jadi, setelah pelanggan Shafira memilih produk seperti scarf, blouse, dress, maupun perlengkapan ibadah, Dede dan rekan-rekannya akan mengirimkan link pembayaran melalui instant messaging. Selain aman, mudah, dan cepat, pelanggan pun tidak perlu memikirkan lagi, apakah bank yang mereka gunakan sama dengan bank penampungan di Shafira atau tidak.

Siapapun kita dan apapun peran yang kita jalankan, pandemi Covid-19 pastinya memberikan dampak bagi aktivitas kita sehari-hari. Akan tetapi, melalui kreativitas yang kita miliki, pastinya kita bisa beradaptasi dengan situasi yang ada. Penyesuaian apa yang pernah Kamu lakukan akibat pandemi ini?