Pandemi Bikin Perilaku Konsumen Berubah? Ini Solusi yang Dilakukan RATA

Sejak dinyatakan sebagai pandemi pada bulan Maret 2020, wabah Covid-19 telah memberikan banyak pengaruh pada berbagai aspek kehidupan, tidak terkecuali dalam urusan berbisnis. Dikarenakan adanya imbauan untuk mengurangi kontak fisik, beberapa tempat usaha terpaksa harus ditutup untuk sementara. Hal ini juga dialami oleh Nex Dental Indonesia atau yang lebih dikenal sebagai RATA. Penyedia clear aligner pertama di Indonesia ini menutup tempat-tempat praktiknya yang terletak di Surabaya, Bandung, Jakarta, dan Tangerang. Penutupan ini dilakukan oleh pihak pengelola RATA berdasarkan anjuran dari Persatuan Dokter Gigi Indonesia (PDGI), yakni hanya membuka praktik untuk menangani kasus-kasus yang darurat. Meskipun demikian, RATA tetap bisa mengoptimalkan pelayanannya di masa-masa sulit ini loh!

Layanan RATA bagi para konsumen selama #DiRumahAja

Melalui Live Streaming bersama dengan Cashlez beberapa pekan lalu, Jason Wahono yang merupakan Chief Financial Officer (CFO) RATA menceritakan bagaimana behaviour change alias perubahan perilaku pelanggan menyebabkan adanya pergeseran dari aktivitas offline ke aktivitas online. Dahulu, para pelanggan RATA biasanya datang langsung ke klinik untuk melakukan konsultasi sebelum menggunakan clear aligner. Apalagi, masyarakat Indonesia pada umumnya lebih familiar dengan layanan behel gigi, bukan layanan cetak gigi yang RATA sediakan.

Kini, sejak adanya anjuran untuk melakukan pembatasan fisik, masyarakat cenderung untuk melakukan berbagai aktivitas di rumah, termasuk juga untuk berkonsultasi mengenai gigi mereka. Makanya, RATA juga menghadirkan layanan konsultasi online yang dari para dokter gigi. Sementara itu, untuk melakukan layanan cetak gigi alias clear alignment, RATA juga menghadirkan home service. Untungnya, Jason dan rekan-rekannya sudah terbiasa menghadirkan layanan ini bersama dengan para staf RATA yang sudah terlatih.

Pentingnya berkoordinasi dengan tim

Tidak sedikit pelaku usaha yang menghadapi berbagai kesulitan karena adanya wabah Covid-19. Namun, Jason menjelaskan bahwa sesulit apapun kondisi yang dialami, pelaku usaha perlu ingat bahwa mereka tidaklah sendiri. Tetap ada orang-orang terdekat yang bisa diajak untuk berdiskusi, seperti halnya Jason dan rekan-rekannya yang menjaga komunikasi. Lakukan brainstorming untuk mengumpulkan ide-ide yang bisa dijadikan solusi untuk mengatasi tantangan bisnis yang dihadapi.

Sementara itu, tim RATA juga melakukan evaluasi secara berkala terhadap apa yang mereka kerjakan. Di tengah penerapan physical distancing, pelaku usaha tidak perlu takut untuk berkomunikasi secara berlebihan. Bagi Jason dan rekan-rekannya, hal ini justru membantu kita untuk terhindar dari kesalahpahaman, apalagi kita tidak berkomunikasi secara langsung. Melalui visi dan tujuan yang sama, para pelaku usaha dan mitranya tentu bisa menghadapi dampak Covid-19 secara efektif.

Menghadirkan inovasi untuk mempermudah treatment gigi

Selain menghadirkan home service bagi para pelanggan, pandemi Covid-19 juga mendorong RATA untuk menghadirkan inovasi yang memudahkan pelanggannya. RATA yang didirikan sejak April 2019 ini sedang mengembangkan aplikasi one stop solution yang mempermudah pasien untuk mengetahui kondisi kesehatan giginya. Aplikasi ini akan menganalisa kondisi gigi sekaligus treatment yang dapat dilakukan. Jadi, para pasien tidak perlu melakukan kontrol langsung. Apalagi, cetakan gigi yang digunakan terbuat dari plastik yang aman. Pasien yang sedang menggunakan clear aligner juga bisa mengetahui perkembangan gigi mereka secara berkala.

Sebagai pelaku usaha di bidang health technology, RATA tentunya juga memproduksi clear aligner yang disesuaikan dengan kondisi masing-masing pasien. Makanya, data pasien sangatlah diperlukan. Untuk mempermudah proses rekonsiliasi sejak tahap awal penggunaan clear aligner, RATA menggunakan Cashlez yang menyediakan fitur laporan penjualan real time sehingga bisa diakses kapan saja dan dimana saja. Awalnya, Jason mengetahui Cashlez ketika ia bertransaksi di sebuah barber shop. Setelah mengetahui bahwa Cashlez bisa dibawa dengan mudah untuk event maupun ke rumah pelanggan, Jason dan rekan-rekannya pun menggunakan CashlezONE yang dapat menerima berbagai opsi pembayaran nontunai.

Persiapan memasuki New Normal di Tempat Praktik

Menjelang era New Normal, Jason dan rekan-rekannya tengah mempersiapkan diri untuk kembali membuka tempat praktik RATA. Mereka melakukan pelatihan-pelatihan penerapan protokol kesehatan pada para staf. Selain itu, pengunjung yang datang untuk berkonsultasi nantinya harus terlebih dahulu melalui proses pengecekan tubuh serta mencuci tangan. Penerapan protokol ini tentunya dilakukan untuk memastikan keamanan bagi para pelanggan maupun staf RATA.