Membangun sebuah usaha tentunya mengajarkan Kamu untuk menikmati banyak proses, salah satunya ialah proses untuk memahami kecenderungan pelanggan. Karena sebelum Kamu berhasil menjual sebuah produk, tentu Kamu harus terlebih dahulu memperkenalkan produk. Setelah itu, barulah Kamu dapat meyakinkan pelanggan untuk membelinya.

Pada dasarnya, setiap pelanggan tentu memiliki preferensi yang berbeda-beda mengenai apa, kapan, dan mengapa mereka membeli sebuah produk. Makanya, Kamu harus memahami faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan. Yuk, simak 7 faktor berikut ini untuk mengetahui apa saja hal yang mempengaruhi pelanggan dalam berbelanja.

1. Transparansi

Selama beberapa tahun belakangan ini, pelanggan cenderung mencari bisnis yang memperlihatkan transparansi. Maka dari itu, pastikan Kamu selalu terbuka ya terhadap para pelangganmu. Selain itu, para pelanggan juga cenderung mendukung bisnis atau perusahaan yang sesuai dengan nilai dan prinsip yang mereka yakini. Jadi, pastikan Kamu selalu menjaga komunikasi sehingga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

2. Dapat dibeli secara online

Seperti yang kita tahu, kemunculan pandemi Covid-19 membuat orang-orang harus tetap berada di dalam rumah. Karena mobilitas yang terbatas, tren belanja online pun mengalami peningkatan. Bahkan, tren ini diprediksi tetap ada loh sekalipun sudah ada kelonggaran di masa pandemi. Soalnya, pembeli dapat merasakan kemudahan untuk memilih dan memesan produk, terlebih para penjual juga bisa menyediakan fitur transaksi online dari Cashlez.

3. Kenyamanan berbelanja

Banyaknya bisnis yang beralih online tentu saja bukan hanya memberikan peluang baru, tetapi juga memberikan tantangan. Soalnya, pelaku usaha harus memastikan agar pelanggan tetap nyaman berbelanja secara online. Makan dari itu, pastikan pelanggan hanya memberikan informasi yang diperlukan untuk bertransaksi.

4. Bisnis yang mendukung pelestarian alam

Kamu pasti sudah sering mendengar istilah green business. Yup, konsep bisnis yang satu ini bukan hanya sekadar tren loh, melainkan juga sudah menjadi pertimbangan banyak pelanggan untuk berbelanja. Ketika Kamu bisa menunjukkan bahwa brand yang Kamu dirikan melakukan aktivitas-aktivitas yang ramah lingkungan, maka Kamu pun dapat menarik perhatian banyak pelanggan

[Baca selengkapnya di: Mengenal Konsep Bisnis Berkelanjutan yang Penting untuk Masa Depan]

5. Membangun loyalitas merek

Apabila Kamu ingin meyakinkan pelanggan, maka Kamu pun perlu konsisten. Dalam hal ini, fokuslah untuk membangun loyalitas merek atau brand loyalty, yakni faktor yang menentukan apakah pelanggan akan kembali berbelanja lagi atau tidak. Ada berbagai hal yang bisa Kamu lakukan, mulai dari memuat ulasan pelanggan, memberikan apresiasi berupa hadiah untuk pelanggan, dan menggunakan media sosial untuk berinteraksi.

6. Keistimewaan produk

Tentu saja, calon pelanggan akan mencari produk yang mereka anggap eksklusif. Maka dari itu, Kamu pun perlu memahami, apa keistimewaan produk Kamu dibandingkan dengan kompetitor. Sebagai contoh, apabila Kamu menjual menu-menu khas Nusantara, Kamu menawarkan menu istimewa berupa aneka kreasi menu olahan ayam dari berbagai daerah.

7. Referensi dari pihak lain

Agar semakin yakin untuk membeli produk, pelanggan Kamu bukan hanya membutuhkan pemaparan mengenai spesifikasi produk yang mereka minati. Ulasan dari pihak lain juga menjadi faktor yang penting. Namun, tentu saja ulasan ini harus berasal dari orang yang mereka percaya, seperti orang-orang terdekat mereka ataupun orang yang ahli pada produk yang Kamu jual. Sebagai contoh, Kamu menjual pakaian dan ada content creator di fashion yang juga mengulas produk Kamu.

Menghasilkan penjualan memang membutuhkan banyak usaha. Makanya, Kamu pun harus kreatif ya agar bisa meyakinkan pelanggan!