Pelaku Usaha Wajib Tahu! 8 Cara Memaksimalkan Loyalty Program

Apa strategi yang harus dilakukan pemilik usaha untuk meningkatkan revenue bisnisnya? Salah satu cara efektif ialah melalui loyalty program yang merupakan salah satu strategi marketing untuk membuat para pelanggan tetap setia dan kembali berbelanja di toko Kamu. Tentu saja, terdapat bermacam-macam jenis loyalty program yang bisa kita temui di era digital, namun pastinya, setiap program tentu akan dibuat berdasarkan tren pasar dan kecenderungan pelanggan. Nah, agar loyalty program yang Kamu tetapkan dapat berjalan efektif, pastikan untuk mengikuti beberapa cara berikut ini!

1. Tawarkan hadiah yang unik

Pada beberapa kesempatan, Kamu mungkin pernah melihat program loyalitas pelanggan yang menawarkan barang gratis untuk pelanggan. Biasanya, hadiah tersebut diberikan setelah pelanggan bertransaksi  non tunai dalam nominal tertentu. Akan tetapi, barang gratis sebenarnya bukanlah cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Justru, Kamu harus fokus untuk menghadirkan hadiah yang dapat meningkatkan kepuasan dan pengalaman belanja pelanggan.

[Baca juga: Stop Abaikan Pelanggan, Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Cara Ini!]

2. Berterima kasih pada pengunjung dan pelanggan

Siapa bilang program loyalitas pelanggan hanya bisa dilakukan melalui penawaran-penawaran? Kamu juga bisa loh memulai dari hal yang sederhana, misalnya seperti berterima kasih kepada pengunjung yang berinteraksi di toko maupun media sosial bisnis Kamu maupun pelanggan yang melakukan pembelian. Ungkapan terima kasih yang Kamu berikan dapat membuat para pengunjung dan pelanggan merasa dihargai.

3. Mendengarkan pendapat pelanggan

Apa cara terbaik untuk menghadirkan program loyalitas yang tepat? Tentu saja, Kamu harus membuat program tersebut berdasarkan feedback dari pelanggan. Mula-mula, brand bisnis Kamu harus mendengarkan terlebih dahulu apa pandangan para pelanggan. Loyalitas mereka akan meningkat setelah Kamu mendengarkan dan menerapkan apa yang mereka sarankan.

[Baca juga: Ternyata Ini Alasan Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting Bagi Bisnismu!]

4. Fokus pada pelanggan, bukan persaingan

Kompetisi dalam bisnis memang wajar. Akan tetapi, jangan sampai hal ini mengganggu Kamu untuk membangun program loyalitas pelanggan. Ingat, tidak semua hal yang dilakukan kompetitor Kamu bisa memberikan hasil yang efektif. Kamu harus benar-benar fokus pada pelanggan Kamu melalui interaksi yang terbangun.

5. Lakukan secara konsisten

Tahukah Kamu apa strategi yang digunakan pemilik bisnis franchise ternama untuk mengembangkan usahanya? Tentu saja, jawabannya adalah konsistensi. Terlepas dari dimanapun lokasinya, bisnis tersebut akan selalu dicari pelanggan mereka. 

6. Bangun interaksi dengan pelanggan

Selain menghadirkan produk yang berkualitas, customer service yang profesional ternyata juga berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Sebaliknya, ketika pelanggan tidak merasa puas dengan pelayanan yang tersedia, maka besar kemungkinan pelanggan akan beralih ke brand lain. Perlu diingat bahwa interaksi yang baik dengan pelanggan juga menjadi salah satu bukti bahwa Kamu berkomitmen untuk memberikan apresiasi untuk mereka.

7. Permudah cara menukarkan poin

Seperti yang kita tahu, program poin merupakan salah satu strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Jadi, agar program ini berjalan secara efektif, Kamu perlu mempermudah cara untuk melakukan penukaran. Sebagai contoh, pelanggan bisa menukarkan poin untuk bermacam-macam pilihan, mulai dari hadiah hingga diskon. 

8. Berkomunikasi di media sosial

Apabila Kamu ingin lebih dekat dengan pelanggan, maka Kamu bisa memanfaatkan media sosial. Melalui platform ini, mulailah untuk membagikan foto produk dan testimoni sehingga pembeli juga dapat memberikan pengalaman berbelanja mereka di sana. 

Terdapat bermacam-macam strategi yang dapat pelaku usaha lakukan untuk mengembangkan bisnis mereka, salah satunya melalui loyalty program yang membuat pelanggan kembali berbelanja. Dan agar program loyalitas pelanggan berjalan efektif, Kamu harus bersikap kreatif. Pastikan program loyalitas yang Kamu tawarkan bukan hanya bermanfaat untuk bisnis, tetapi juga untuk pelanggan.