Self Service Hanya Menguntungkan Pelaku Usaha? Ini Faktanya!

Kehadiran teknologi mempengaruhi cara pelanggan berbelanja di tempat usaha kita. Ketika ingin membeli sebuah barang, pelanggan tentu harus  mengantri di kasir. Jadi semakin banyak pelanggan yang antri, maka semakin banyak juga waktu yang terbuang untuk menunggu hingga mereka dilayani. Namun, pelaku usaha masa kini bisa mengoptimalkan pelayanan di tempat usahanya melalui penggunaan teknologi.

Jika dahulu Kamu harus menyediakan mesin kasir sehingga pelanggan harus mengantri, kini Kamu dapat memberikan alternatif kepada pelanggan untuk membeli tanpa perlu antri, yakni melalui layanan self service. Sebagai pelaku usaha, penyediaan self service sangatlah menguntungkanmu karena Kamu tidak perlu melakukan segala sesuatu secara manual. Namun, apakah self service akan menguntungkan atau justru malah membuat pelanggan kesulitan karena harus melakukan segala sesuatu sendiri? Yuk cari tahu jawabannya melalui ulasan berikut ini!

1. Pelanggan bisa menemukan kebutuhannya sendiri

Mungkin, masih ada asumsi bahwa self service justru bisa membuat pelanggan repot. Padahal kenyataannya, layanan ini justru disediakan pelaku usaha untuk meningkatkan customer experience pelanggan. Apabila pelanggan di tempat usahamu bisa menemukan hal-hal yang ia butuhkan sendiri, maka ia tidak perlu meluangkan banyak waktu hingga pihak staf toko yang membantu. Staf toko Kamu cukup memberikan bantuan kepada pelanggan yang masih bingung untuk menggunakan sistem self service.

2. Meningkatkan kepercayaan pelanggan

Kita semua pasti tahu bahwa meningkatkan kepercayaan pelanggan lebih sulit daripada mencari pelanggan. Maka dari itu, Kamu tidak boleh sekadar terfokus untuk menjual produk sebanyak-banyaknya. Karena pada dasarnya, hal tersebut tidak menjamin kelangsungan usaha Kamu, berbeda halnya dengan usaha yang dipercaya oleh banyak orang. Nah, salah satu cara efektif untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan ialah melalui sistem self service, dimana Kamu menyediakan segala yang pelanggan butuhkan, mulai dari pilihan produk, berbagai fitur pembayaran, hingga layanan pelanggan.

3. Tingkat kepuasan pelanggan bertambah

Mengapa sistem self service sangat berhubungan dengan kepuasan pelanggan? Sebenarnya, sistem ini memang diciptakan berdasarkan keperluan pelanggan Kamu sehingga mereka dapat berbelanja secara lebih praktis dan aman. Urusan-urusan umum seperti pemilihan produk kini dapat dilakukan sendiri oleh pelanggan. Sementara itu,bagaimana dengan Kamu dan tim Kamu? Tentu saja, kalian bisa lebih produktif dengan berfokus pada urusan-urusan yang lebih spesifik, misalnya perihal kemitraan bisnis ataupun persiapan untuk mengadakan acara tertentu.

Self service merupakan sistem yang menguntungkan, baik untuk pelaku usaha maupun pelanggan. Semakin mudah sistem pembelian di tempat usahamu, maka semakin baik juga ulasan yang akan Kamu dapatkan.