Sudahkah Kamu Menjadi Pebisnis yang Customer-Oriented? Cek Melalui 4 Hal Berikut!

Sudah sewajarnya seorang pelaku usaha memberikan perhatian kepada pelanggannya. Sekalipun pelanggan tersebut memberikan kritik, pelaku usaha harus tetap menghargai karena dari kritik itulah mereka bisa belajar dan memperbaiki hal yang masih salah di dalam bisnisnya. Nah, apakah Kamu sendiri termasuk pelaku usaha yang menghargai pelanggan? Cari tahu jawabannya dengan melihat 4 indikator berikut ini, ya!

 

1. Mendekati pelanggan tanpa mengganggu privasi

Meskipun tidak diperlihatkan, pelanggan tentu lebih senang apabila mereka bisa berbicara banyak hal dengan Kamu, tidak hanya saat berbelanja saja. Hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan berbagai media komunikasi, mulai dari fitur respon email secara otomatis maupun nomor telepon yang bisa mereka hubungi. Ingat, media sosial seperti Facebook dan Instagram juga bisa Kamu manfaatkan untuk lebih mengenal pelanggan.

 

2. Selalu ada untuk pelanggan

Pelaku usaha yang profesional akan selalu berusaha untuk bisa dihubungi kapan saja ketika pelanggan membutuhkannya. Sekalipun Kamu bergerak di bidang usaha yang membutuhkan tatap muka seperti kafe, Kamu tetap bisa menyediakan layanan khusus untuk pelanggan yang ingin bertanya atau menyampaikan sesuatu kepada Kamu.

 

3. Dapat menyesuaikan dengan kebutuhkan pelanggan

Jika ingin menjadi pelaku usaha yang fokus pada kepuasan pelanggan, maka Kamu harus memahami serta menyediakan hal-hal yang dibutuhkan pelangganmu. Hal inilah yang membuat mereka menjadi semakin loyal. Mereka menyadari bahwa segala hal yang mereka dapatkan adalah bentuk penghargaan dari Kamu sebagai pelaku usaha.

 

4. Menciptakan komunitas

Cara lainnya yang bisa Kamu lakukan untuk menghargai pelanggan ialah dengan memperlakukan mereka seperti halnya Kamu memperlakukan orang-orang penting di dalam sebuah komunitas. Dalam hal ini, Kamu bisa mengumpulkan pelangganmu, misalnya dengan mengadakan webminar maupun sesi tanya jawab di media sosial.

 

Mendekatkan diri kepada pelanggan memang bisa dilakukan dengan berbagai cara, tetapi sebagai pelaku usaha yang cerdas, Kamu harus memilih-milih mana cara yang efektif dan tepat. Dengan begitu, pelanggan bisa merasa lebih dihargai. Dari keempat hal di atas, mana yang belum pernah Kamu lakukan?