Toko Online dan Toko Offline: Mana Yang Lebih Baik?

Data dari kominfo.go.id mencatat bahwa pertumbuhan e-commerce di Indonesia mencapai angka 78%. Lantas, apakah pesatnya perkembangan toko-toko online akan mengakibatkan toko fisik ditutup? Tentu saja tidak, pasalnya aspek perekonomian dilakukan baik secara online maupun offline. Secara konsisten, jumlah e-commerce memang akan bertambah, akan tetapi toko-toko fisik pun akan tetap ada. Ke depannya, kedua aspek ini juga akan saling berhubungan satu sama lain guna memaksimalkan kesuksesan berbisnis.

Membuka usaha secara offline akan menguntungkan, baik bagi pelaku usaha maupun bagi pelanggannya. Ketika mendapatkan pesanan, penjual dapat melakukan pengiriman barang secara langsung tanpa perlu menunda karena ada kendala pada pihak ekspedisi. Sementara dari sisi pembeli, berkunjung ke toko fisik juga akan memaksimalkan pengalaman berbelanja karena mereka bisa melihat-lihat produk-produk yang ditampilkan di toko. Tentu saja, hal ini dapat menjadi salah satu bentuk hiburan, terutama untuk menikmati waktu luang.

Pelaku usaha pada segmen tertentu, misalnya seperti makanan segar pada umumnya juga mengandalkan toko offline agar pelanggannya dapat langsung melihat kualitas produk. Dengan begitu, tingkat kepercayaan pelanggan juga akan semakin bertambah, apalagi jika pelaku usaha dapat melayani pelanggan secara maksimal, mulai dari membantu pemilihan produk hingga meminta feedback pelanggan terhadap layanan dan produk yang ia sediakan.

Di sisi lain, membuka toko online pun akan memberikan berbagai manfaat. Pelanggan yang tidak sempat datang ke toko tetap bisa berbelanja. Sementara untuk urusan pembayaran, pelaku usaha cukup menggunakan fitur Cashlez Link dari Aplikasi Cashlez. Melalui link yang dikirimkan pelaku usaha, pelanggan bisa melakukan pembayaran virtual. Selain itu, proses pemesanan juga tidak tergantung pada jam buka toko karena layanan toko online dapat diakses kapan saja. Tanpa perlu mengantri, pelanggan bisa mendapatkan barang yang ia butuhkan dengan mudah. 

Sistem penjualan online dan offline memiliki keunggulannya masing-masing sehingga keduanya sama-sama penting. Meskipun bisnis online bertumbuh pesat, tidaklah berarti bisnis offline akan padam. Oleh karena itu, pelaku usaha perlu memanfaatkan keduanya untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan.